Pengaruh Sustainable Marketing Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Promosi Sebagai Variabel Mediasi Pada Tomoro Coffee
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sustainable marketing dan brand image terhadap loyalitas pelanggan dengan promosi sebagai variabel mediasi pada studi kasus Tomoro Coffee. Populasi penelitian adalah konsumen Tomoro Coffee dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survey, dan data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1-5 yang diolah menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil pengujian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung (t-statistic 5,375 > 1,96; p-value 0,000 < 0,05) maupun melalui promosi sebagai variabel mediasi (t-statistic 2,559 > 1,96; p-value 0,011 < 0,05). Namun, sustainable marketing tidak memiliki pengaruh yang signifikan baik secara langsung terhadap loyalitas pelanggan (t-statistic 0,166 < 1,96; p-value 0,868 > 0,05) maupun melalui promosi (t-statistic 0,167 < 1,96; p-value 0,867 > 0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap citra merek yang kuat lebih menentukan terbentuknya loyalitas pelanggan dibandingkan strategi berkelanjutan yang tidak tersampaikan secara efektif melalui promosi. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengoptimalkan strategi branding dan komunikasi promosi yang mampu menegaskan nilai-nilai keberlanjutan kepada pelanggan
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Agustin, L., Fadhilah, M., & Kusumaningrum, N. (2025). PENGARUH BRAND TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KOSMETIK WARDAH ( STUDI PADA MASYARAKAT KOTA YOGYAKARTA ). 14(01), 60–74.
Alexandro, Y. W., Elfiswandi, E., & Yulasmi, Y. (2022). Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen dengan Brand Trust sebagai Pemediasi. Journal of Business and Economics (JBE) UPI YPTK, 7(3), 346–353. https://doi.org/10.35134/jbeupiyptk.v7i3.182
Andriani, T., & Halimatussaddiah Marpaung. (2024). Peran Kecintaan Merek Sebagai Pemediasi Antara Pengalaman Merek dan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek Qris. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 725–734. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1203
Asikin, D. D., & NurShyfa, E. (2023). Pengaruh Promosi dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet (Dana) di Kota Cimahi, Jawa Barat. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 4(2), 101–113. https://doi.org/10.35912/simo.v4i2.1306
Aswar, N. F., Ilham, M., Haeruddin, W., Kurniawan, A. W., & Darmawan Natsir, U. (2022). Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan transportasi online Go-jek. Jurnal Ekonomi,Manajemen Dan Akutansi, 17(No.2), 6–11.
Dipayanti, K., & Hernayadi, H. (2022). Pengaruh Promosi dan Saluran Distribusi terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Nellco Special OBH di PT. Lenko Surya Perkasa Cabang Ciracas. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(2), 180. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v5i2.15614
Durlista, M. A., & Wahyudi, I. (2023). Pengaruh Pengungkapan Environmental, Social Dan Governance (Esg) Terhadap Kinerja Perusahaan Pada Perusahaan Sub Sektor Pertambangan Batu Bara Periode 2017-2022. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 210–232. https://doi.org/10.31955/mea.v7i3.3327
Griffin, & Jill. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan Mempertahankan dan Kesetiaan Pelanggan. ERLANGGA.
Insiyah, C., & Fitriyah. (2021). Pengaruh Loyalitas Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Tabungan Gaul Ib Bprs Bhakti Sumekar Pusat. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 4(1), 152–164.
Khalid, A. (2023). Sustainable Marketing and its Impact on Society: A Study of Marketing Strategies and Opportunities Promoting Eco-Friendly Lifestyle. Interantional Journal of Scientific Research in Engineering and Management, 07(08). https://doi.org/10.55041/ijsrem25452
Kotler, P., & Keller Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi 13, Terjemahan Bob, MM. Jakarta : Erlangga. ERLANGGA.
Mohammadi, E., Barzegar Sheldon, M. B., & Nohekhan, M. (2023). The Green Advantage: Analyzing the Effects of Eco-Friendly Marketing on Consumer Loyalty. Economics Cornell University, 1, 1–12.
Nursaidah, N., & Reskiputri, T. D. (2024). Sustainable Marketing Factor: Strategi Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Berbasis E-Commerce Innovation Dan E-Customer Relationship Marketing. … Dan Bisnis Indonesia, 10(01), 100–113.
Octoriviano, F. A., Simarmata, J., Pahala, Y., Setiawan, A., & Saribanon, E. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kargo dan Dampaknya atas Loyalitas Pelanggan Pada PT Citilink Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(2), 62–76. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v8i2.1375
Pangestuti, I., & Heikal, J. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Kopi Tomoro dengan Menggunakan Regresi Biner Logistik untuk Menentukan Strategi Pemasaran yang Tepat. Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(5), 2173–2181. https://doi.org/10.38035/rrj.v6i5.1037
Poernomo, T. T., & Setyadarma, B. (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Sapi Murni Kud Mekar Sari, Pujon Malang. Sebatik, 25(1), 221–228. https://doi.org/10.46984/sebatik.v25i1.1336
Putri, D. A. D., Andriani, D. R., & Rayesa, N. F. (2022). SUSTAINABLE MARKETING TERHADAP BRAND IMAGE DAN LOYALITAS PELANGGAN DI RETRORIKA COFFEE BAR & RESTO. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis (JEPA), 6(3), 828–839.
Restu Putri Permatasari, Oktafianis Oktafianis, & Rayhan Gunaningrat. (2023). Pengaruh Brand Image, Presepsi Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mie Gacoan Di Wilayah Solo. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 256–267. https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i1.624
Santana, A. (2019a). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Brand X Di Jakarta. Jurnal MAnajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(4), 150–155.
Santana, A. (2019b). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Brand X Di Jakarta. Jurnal MAnajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 2005, 150–155.
Sofyan, I., & Karmela Fitriani, L. (2023). Pengaruh Strategi Green Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Mcdonald’s. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(2), 285–300. https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v4i2.5662
Tjiptono, & Fandy. (2011). Strategi Bisnis Pemasaran. Andi.
Wijayani, T., & Prambudi, B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 10(2), 195–207. http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis
Wu, L., & Liu, Z. (2022). The Influence of Green Marketing on Brand Trust: The Mediation Role of Brand Image and the Moderation Effect of Greenwash. Discrete Dynamics in Nature and Society, 2022. https://doi.org/10.1155/2022/6392172
Wuryantoro & Candra Ayu, & 1Program. (2024). SUSTAINABLE MARKETING TERHADAP BRAND IMAGE DAN LOYALITAS PELANGGAN DI RETRORIKA COFFEE BAR & RESTO. 25(1), 89–97.
Zulfikar, I. (2024). Sustainable Marketing Strategy : Building Brand Image And Customer Loyalty In The Eco-Friendly Era. 13(03), 1737–1750. https://doi.org/10.54209/ekonomi.v13i03