Pengaruh Promosi Kesehatan, Fasilitas Pelayanan, Sikap Petugas, Dan Waktu Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Dinas Kesehatan Kabupaten Barito Timur
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi kesehatan, fasilitas pelayanan, sikap petugas, dan waktu pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kesehatan Kabupaten Barito Timur. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah menerima pelayanan kesehatan dari Dinas Kesehatan Kabupaten Barito Timur, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert, dan analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi kesehatan, fasilitas pelayanan, sikap petugas, dan waktu pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Secara simultan, keempat variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai F hitung 45,623 > F tabel 2,47 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,716 menunjukkan bahwa 71,6% variasi kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh keempat variabel independen, sedangkan sisanya 28,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil ini menegaskan bahwa peningkatan promosi kesehatan, fasilitas yang memadai, sikap petugas yang baik, serta waktu pelayanan yang efisien sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang kesehatan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alma, Buchari. (2020). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Chandra, Gregorius. (2021). Service Quality: Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Andi Offset.
Fandy, Tjiptono. (2020). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Gibson, James L., Ivancevich, John M., Donnelly, James H., & Konopaske, Robert. (2021). Organizations: Behavior, Structure, Processes. New York: McGraw-Hill.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2021). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Lovelock, Christopher & Wirtz, Jochen. (2020). Service Marketing: People, Technology, Strategy. Singapore: Pearson Education.
Lestari, D. W. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Banua Lima Kabupaten Barito Timur.” Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 10(3), 155–167.
Maharani, S. (2023). “Hubungan Fasilitas dan Sikap Petugas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan.” Jurnal Manajemen Kesehatan Masyarakat, 8(2), 98–108.
Masrur, A., & Rahman, F. (2021). “Analisis Waktu Tunggu dan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Publik Kesehatan.” Jurnal Pelayanan Kesehatan Indonesia, 6(4), 245–256.
Moleong, Lexy J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Robbins, Stephen P., & Judge, Timothy A. (2020). Organizational Behavior (18th ed.). New York: Pearson Education.
Siagian, Sondang P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wicaksono, H. (2022). “Pengaruh Promosi Kesehatan dan Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Kesehatan Daerah.” Jurnal Kebijakan dan Manajemen Kesehatan, 12(1), 45–57.
Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo, & Gremler, Dwayne D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill Education.