Analisis Kualitas Layanan dan Dampak Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna JakLingko
Main Article Content
Abstract
Kualitas layanan menjadi kunci untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan pada layanan moda transportasi JakLingko. Penelitian ini menganalisis lima dimensi SERVQUAL terhadap kepuasan pelanggan JakLingko. Hasil penelitian menunjukkan variabel Reliability, Responsiveness, dan Responsiveness paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara bersamaan, seluruh variabel terbukti mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pentingnya bagi JakLingko untuk meningkatkan konsistensi kinerja dan jaminan keamanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggannya.
Downloads
Download data is not yet available.
Article Details
How to Cite
Islami, D., Husna Leila Yusran, Awal Ferdiansyah, Nurkis Dianti, & Alvina Hasanah Rachmadanty. (2026). Analisis Kualitas Layanan dan Dampak Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna JakLingko. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 5(2), 1735–1742. https://doi.org/10.56799/ekoma.v5i2.14046
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.