Pengaruh Harga, Promosi, dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap Brand Switching Pengguna Provider Telekomunikasi di DKI Jakarta
Main Article Content
Abstract
Konsumen modern yang semakin cerdas dan kritis, didorong oleh akses informasi berbasis teknologi, menuntut transparansi dan inovasi. Hal ini memaksa bisnis untuk beradaptasi dalam memenuhi ekspektasi tinggi sekaligus menghadapi tantangan berupa penurunan loyalitas konsumen dan meningkatnya potensi brand switching.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi, dan ketidakpuasan terhadap brand switching. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel berupa pengguna layanan provider telekomunikasi yang berada di wilayah DKI Jakarta.. Responden dipilih menggunakan teknik simple random sampling dengan total sampel sebanyak 175 orang. Pengujian hipotesis dilakukan melalui metode Structural Equation Modeling (SEM) yang dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa: (1) Harga berpengaruh terhadap brand switching, (2) Promosi berpengaruh terhadap brand switching, dan (3) Ketidakpuasan juga berpengaruh terhadap brand switching.Penelitian ini menegaskan pentingnya pemahaman terhadap perilaku konsumen sebagai acuan bagi berbagai pihak, termasuk pelaku bisnis, akademisi, dan pembuat kebijakan, dalam menyusun strategi untuk mengelola loyalitas pelanggan dan mengurangi potensi brand switching. Pemahaman yang lebih komprehensif terhadap perilaku konsumen diharapkan mampu mendorong pengambilan keputusan yang lebih tepat di tengah persaingan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alimin, M. A., Yulianto, R., & Sinaga, F. (2022). Pengantar pemasaran: Teori dan praktik. Jakarta: Salemba Empat.
Appiah, O., Ozuem, W., Howell, K. E., & Lancaster, G. (2019). Exploring Brand switching: The role of customer satisfaction and loyalty. Journal of Business Research, 102, 297-307. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.05.016
Arinastuti, R., & Safitri, D. (2021). Perilaku konsumen dan kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 92-102.
Astuti, M. D. (2020). Perpindahan merek dan loyalitas konsumen: Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi perpindahan merek di pasar Indonesia. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 22–34.
Astuti, M. D., Astuti, M., & Sholihah, D. R. (2021). Behavioral analysis of consumer decision making in online shopping: A case study of Shopee in Indonesia. Journal of Marketing and Consumer Research, 83, 29-38.
Atifah, M., & Rahmidani, R. (2022). Pengaruh atribut produk dan harga terhadap Brand switching produk smartphone Samsung ke merek lain. Jurnal Ecogen, 5(1), 123-135. https://doi.org/10.24036/jmpe.v5i1.12760
Alimin, M. A., Yulianto, R., & Sinaga, F. (2022). Pengantar pemasaran: Teori dan praktik. Jakarta: Salemba Empat.
Bala, M., Manohar, U., & Jain, S. (2020). Antecedents of Brand switching behavior in the smartphone market: A comparative analysis. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(7), 1596-1614. https://doi.org/10.1108/APJML-06-2020-0397
Chusnah, C., & Zahratunnisa, Z. (2021). Analisis faktor yang mempengaruhi perpindahan merek (Brand switching) pengguna jaringan operator Tri ke operator lain di masa pembelajaran online saat pandemi COVID-19. Kinerja, 3(02), 198-212.
Chuah, S. H. (2017). Brand switching: A study on consumer behavior in the telecommunication industry in Malaysia. International Journal of Business and Management, 12(4), 34-42. https://doi.org/10.5539/ijbm.v12n4p34
Clow, K. E. (2016). Integrated advertising, promotion, and marketing communications (7th ed.). Pearson Education.
Dewantara. (n.d.). [Title missing]. Journal Name, 3(2), 17-28. Retrieved from https://media.neliti.com/media/publications/454239-none-30a7b151.pdf
Evanschitzky, H., et al. (2021). Loyalty and Brand switching: Insights from consumer research. Journal of Marketing Theory and Practice, 29(3), 385-398. https://doi.org/10.1177/1535701121994275
Firmansyah, A. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi perpindahan merek pada konsumen di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 22(1), 35-50.
Firmansyah, R. (2018). Manajemen pemasaran: Teori dan praktik. Yogyakarta: Andi.
Ghozali, I. (2021). Partial least squares: Konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.2.9 untuk penelitian empiris (Edisi 3). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hijriany, R. W., & Purwaningsih, S. S. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku perpindahan merek pada konsumen (studi kasus produk Indihome di wilayah Bandung Raya). Applied Business and Administration Journal, 1(3).
Hawkins, D. I., & Mothersbaugh, D. L. (2016). Consumer behavior: Building marketing strategy (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Idrees, M. A., Arman, A., Akhtar, S., & Hussain, S. (2023). Examining the factors affecting customer’s Brand switching in telecom sector of Pakistan. Journal of Business and Social Review in Emerging Economies, 9(3), 169-180.
Indriani, A. R., & Pasharibu, Y. (2020). Pengaruh mencari variasi, ketidakpuasan konsumen, harga, dan e-WOM terhadap perpindahan merek. Jurnal Ekobis.
Indriyani, A. R., & Pasharibu, Y. (2020). Pengaruh mencari variasi, ketidakpuasan konsumen, harga dan e-WOM terhadap perpindahan merek (studi pada pengguna smartphone Samsung Galaxy Series yang berpindah ke iPhone). Jurnal Ekobis Dewantara, 3(2), 17- 27.
Jatmiko, B. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi perpindahan merek pada pengguna kartu seluler di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 22(2), 150-160.
Jatmiko, M. R. (2013). Analisis pengaruh promosi, harga, dan atribut produk terhadap perpindahan merek (Brand switching) kartu seluler di STIE TOTALWIN Semarang (Doctoral dissertation, Diponegoro University).
Khimuray, A. M., & Panjaitan, T. W. (2023). The roles of variety seeking, price, and customer satisfaction in customer’s decision in Brand switching of Disney Hotstar. In Proceeding Medan International Conference on Economic and Business (Vol. 1, pp. 52-59).
Khoeriah, A. (2024). Pengaruh ketidakpuasan, kualitas produk, pencarian variasi, dan kualitas layanan terhadap perpindahan merek provider kartu prabayar (studi pengguna kartu prabayar XL ke Telkomsel) (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education. Kotler, P., Trifts, V., Buchwitz, L., & Gaudet, J. (2017). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kukreja, M., & Ajagaonkar, A. (2020). Understanding Brand switching behavior: A study of Indian consumers. International Journal of Management Studies, 7(4), 90-98.
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2021). MKTG (13th ed.). Cengage Learning.
Le Tan, T., & Trang, N. D. (2021). Factors affecting Brand switching: The case of cellular service provider in Danang, Vietnam. IUP Journal of Brand Management, 18(2), 24-44.
Manzoor, U., Baig, S. A., Usman, M., & Shahid, M. I. (2020). Factors affecting Brand switching behavior in telecommunication: A quantitative investigation in Faisalabad region. Journal of Marketing and Information Systems, 3(1), 63-82.
Mundzir, M. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keinginan perpindahan merek (Brand switching intention). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 22(2), 134-145.
Nababan, A. (2019). Analisis diskriminan operator seluler terhadap keputusan Brand switching. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 21(1), 75-85.
Nababan, B. O., & Awwalin, I. A. (2019). Analisis diskriminan operator seluler Telkomsel dan operator seluler lainnya (Indosat Ooredoo, XL Axiata, 3) terhadap keputusan Brand switching di STIE Dewantara. Economicus, 13(1), 11-22.
Noor, A. (2021). Pemasaran modern: Teori dan aplikasi. Prenadamedia Group.
Novianto, R., Soleh, A., & Mardhatillah, T. A. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi Brand switching dalam pembelian produk smartphone (studi pada pelanggan Duta Ponsel Bengkulu). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas, 22(1), 146-156.
Patel, N. K. (2023). Antecedents of consumers' Brand switching behavior in mobile service provider. South Asian Journal of Marketing, (ahead-of-print).
Purwanti, E., & Toto, S. (2020). Kepuasan pelanggan: Teori dan praktik. Mitra Wacana Media. Sumarwan, U. (2015). Dasar-dasar pemasaran. Prenadamedia Group.
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi 26). Alfabeta. Sumarwan, U. (2015). Dasar-dasar pemasaran. Prenadamedia Group.
Temerak, M., & El-Manstrly, D. (2019). The impact of service quality on Brand switching in the telecommunication sector. International Journal of Marketing Studies, 11(4), 22-31. https://doi.org/10.5539/ijms.v11n4p22
Tjiptono, F. (2000). Strategi pemasaran. Andi. Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Andi.
Wang, H. (2022). Understanding factors influencing Brand switching behavior: A literature review. Journal of Consumer Research, 49(1), 45-58. https://doi.org/10.1093/jcr/ucab042
Wu, W., Yang, L., & Zhao, R. (2018). Consumer switching behavior in the context of mobile telecommunications: Evidence from China. Telecommunications Policy, 42(9), 751-763. https://doi.org/10.1016/j.telpol.2018.04.005
Zhao, C., Noman, A. H. M., & Asiaei, K. (2022). Exploring the reasons for bank-switching behavior in retail banking. International Journal of Bank Marketing, 40(2), 242-262. https://doi.org/10.1108/IJBM-01-2021-0042
Zhao, H., & Hassan, A. (2023). Understanding Brand switching and brand loyalty: A study of consumer behavior. Journal of Consumer Research, 50(2), 254-269. https://doi.org/10.1108/SAJM-11-2022-0075
Zhao, X., & Hassan, L. (2023). Consumer behavior and Brand switching in the digital era: Insights from emerging markets. Journal of Consumer Marketing, 40(2), 148-159. https://doi.org/10.1108/JCM-06-2022-0341