Pengaruh Konsumen Experience dan Store atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus pada Toko Pelangi Kosmetik Toraja Utara
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Konsumen Experience dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Pelangi Kosmetik Toraja Utara. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda. Pengolahan data dilakukan menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Objek penelitian ini adalah konsumen Toko Pelangi Kosmetik Toraja Utara dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa Konsumen Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai t hitung sebesar 5,256 lebih besar dari t tabel sebesar 2,01174 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Store Atmosphere juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 2,476 > t tabel 2,01174 dan nilai signifikansi 0,017 < 0,05. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan nilai F hitung sebesar 16,826 lebih besar dari F tabel 3,195 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Kesimpulan penelitian ini adalah Konsumen Experience dan Store Atmosphere berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap Keputusan Pembelian.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ajeng Putri, K. (2023). Determinan Customer Experience, Value, Trust, Satisfaction And Loyalty Produk Body Care Vaseline (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia).
Arianty, D., et al. (2021). Decision-Making Process in Purchasing: An Analysis of Consumer Behavior. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.
Aubrey Wijaya, dkk. (2024). Pengaruh Customer experience terhadap Keputusan Pembelian Produk Karung Goni dan Kotak. Jurnal Manajemen Kontemporer, 11(2), 33-50.
Cendy Aqewno, dkk. (2023). Pengaruh Customer experience terhadap Keputusan Pembelian di Teko Healthy Resto, Medan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 9(3), 87-98.
Chen, Y., et al. (2019). The role of Customer experience in enhancing product and service value. Journal of Business Research.
Foster, M., et al. (2016). Store Atmosphere: The Effects of Physical and Psychological Elements on Consumer Behavior. Journal of Retailing and Consumer Services.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Laodry Fat Dwi Prasetyo. (2024). Pengaruh Store Atmosphere dan Customer experience terhadap Keputusan Pembelian Konsumen KFC Wahidin Gresik. Jurnal Bisnis dan Manajemen Modern, 12(1), 45-60.
Lawasi, S. (2020). Pengantar Metodologi Penelitian. Jakarta: Penerbit XYZ.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
Limsen, J. (2024). Pengaruh Pengalaman Konsumen dan Kepercayaan Konsumen terhadap Niat Beli Ulang pada Marketplace Shopee/Jennyfer Limsen/75190126/Pembimbing: Morryessa Brandinie.
Nandika Reri Pradana. (2019). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian dengan Respon Anak sebagai Variabel Moderator (Studi pada Keluarga Konsumen Toko Ritel di Yogyakarta). Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 7(4), 15-29.
Oriando, A. (2024). Pengertian dan Fungsi Dokumentasi dalam Penelitian.
Pramudita, A., & Japarianto, J. (2012). Pengalaman pelanggan: Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 6(12), 1-18.
Puspitasari, N., & Prasetyo, E. (2017). Pengaruh Customer experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Ritel. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(2), 123-134.
Renol Elmi Krisito, dkk. (2020). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Coffee Shop Lucky Coffee Kota Jambi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 115-125.
S Wahab Abdul (2020) Analisis Kebijakan : Dari Fromulasi Ke Penyusuna Model -Model Implementasi Kebijakan Publik. Jakarta PT Bumi Aksara
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson
Schmitt, B., & Zarantonello, L. (2014). Consumer Experience: A New Framework for Marketing. Dalam Journal of Marketing Management, 30(9-10), 68-69.
Sugiyono. (2020) Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Suprapti, S., Muliatie, Y. E., Sarie, R. F., & Jannah, N. (2022). Pengaruh sensory experience, emotional experience dan social experience terhadap customer satisfaction pada layanan pengemudi ojol perempuan di Prigen. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(Spesial Issue 4), 1921-1928.
Utami, N., et al. (2020). Factors Influencing Purchase Decisions in Marketing Activities. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Walter, A., et al. (2010). Customer experience: The new competitive edge. Journal of Marketing Management.
Wiyata, M. T., Putri, E. P., & Gunawan, C. (2020). Pengaruh Customer Experience, Ease of Use, dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen Situs Jual Beli Online Shopee. Cakrawala Repositori IMWI, 3(1), 11-21.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.