Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Percetakan Sifika Jaya Di Medan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh citra merek dan inovasi terhadap kepuasan pelanggan pada Percetakan Sifika Jaya di Medan. Penelitian dilakukan pada pelanggan Percetakan Sifika Jaya yang berlokasi di Jl. Jamin Ginting No.182, Medan, dengan populasi sebanyak 210 pelanggan pada periode November - Desember 2024. Sampel penelitian berjumlah 68 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan inovasi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Percetakan Sifika Jaya di Medan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amirudin M. Amin, Johansen. (2022) . Pengaruh Citra Merek Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Kopi Kapal Api Di Kota Pekanbaru. Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi Volume 3 No 1 Tahun 2022 Halaman 89-107
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek : Planing dan strategy . Qiara Media
Ganabillah, Herlin Indahtia Ellena Nurfazria Handayani (2023). Pengaruh inovasi produk dan pengalaman Konsumen terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen pada pengguna sabun pembersih wajah. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Volume 5, Number 12
Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press
Kotler, P. & Keller, K.L. (2020). Manajemen Pemasaran (12). Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Putri, Silvia (2024). Pengaruh Citra Merek dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Produk Indomie di Kartasura.. Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen Vol.2, No.1 Maret 2024
Prasetyo. (2020), Strategy Branding teori dan perspetif komunikasi dalam bisnis. Penerbit UB Press
Saputri, Ita Ayu. Endang Tjahjaningsih. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Niat Beli Ulang. Journal of Management & Business. Volume 4 Issue 3 (2022) Pages 18 – 26
Sutiyono. R., & Brata. H. (2020). The Effect of Prices, Brand Images, and After Sales Service Reinforced Bar Steel Products on Consumer Purchasing Decisions of PT. Krakatau Wajatama Osaka Steel. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science. 1(6), 945–967
Sugiyono. (2019). Statistikuntuk Penelitian. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2019). "Pemasaran Jasa Edisi Terbaru." Yogyakarta: Penerbit Andi.