Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Terhadap Loyalitas Pasien untuk Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Mediasi di Rumah Sakit Dr. Soetarto Yogyakarta
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra rumah sakit, serta kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien untuk berkunjung kembali dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi di Rumah Sakit dr. Soetarto Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif untuk menguji hubungan sebab-akibat antarvariabel. Populasi penelitian adalah pasien yang pernah mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit dr. Soetarto Yogyakarta, dengan jumlah sampel sebanyak 70 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert, baik secara langsung (offline) maupun daring (online). Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier bertingkat (Hierarchical Regression Analysis) dengan bantuan program SPSS versi 31.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra rumah sakit berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien untuk berkunjung kembali. Kualitas pelayanan dan citra rumah sakit juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, kepuasan pasien terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pasien memediasi secara penuh hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pasien, serta antara citra rumah sakit dan loyalitas pasien.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Apriliana, Apriliana, and Sukaris Sukaris. 2022. “ANALISA KUALITAS LAYANAN PADA CV. SINGOYUDHO NUSANTARA.” Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi) 11(2):498–504. doi:10.31959/jm.v11i2.1246.
Aribowo, Kornelis, Eka Purwanda, and Afriyeni Sri Rahmi. 2024. “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit.” Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) 5(01):58–68. doi:10.54209/jasmien.v5i01.787.
Binendra, Oktaretha Veleneka, and Diansanto Prayoga. 2022. “Pengaruh Citra Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit : Literature Review :” Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) 5(10):1199–1205. doi:10.56338/mppki.v5i10.2690.
Dewi, Asri Rossnita, Chriswardani Suryawati, and Septo Pawelas Arso. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Di Indonesia: Literature Review:” Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) 6(10):1940–49. doi:10.56338/mppki.v6i10.4075.
Fitri, Dilla Sari, Alvi Furwanti Alwie, and Lailan Tawila Berampu. 2024. “Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Peserta BPJS Kesehatan Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) Swasta Kota Pekanbaru.” Jurnal Manajemen Dayasaing 26(1):1–20. doi:10.23917/dayasaing.v26i1.4806.
Haryanti, Nik, and Diyanus Abdul Baqi. 2019. “Strategi Service Quality Sebagai Media Dalam Menciptakan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan.” JOURNAL OF SHARIA ECONOMICS 1(2):101–28. doi:10.35896/jse.v1i2.72.
Hasan, Sabri, and Aditya Halim Perdana Kusuma Putra. 2018. “LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT PEMERINTAH: DITINJAU DARI PERSPEKTIF KUALITAS LAYANAN, CITRA, NILAI DAN KEPUASAN.” Jurnal Manajemen Indonesia 18(3):184–96. doi:10.25124/jmi.v18i3.1731.
Hasbi, Muhamad, and I. Putu Utama. 2022. “Peran Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Niat Membeli Kembali Tamu Hotel Di Kawasan Wisata Tanjung Benoa, Bali.” Jurnal Bisnis Hospitaliti 11(1):45–58. doi:10.52352/jbh.v11i1.646.
Kambodji, Alphinus R. 2022. “PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KUNJUNGAN PASIEN KEMBALI DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH SAKIT PGI CIKINI JAKARTA.” Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis 3(2):16–28. doi:10.32815/jubis.v3i2.1519.
Kapiso, Lenka, and Ririn Andriana. 2025. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan D’Talaga Restaurant Dan Villa’s Kotamobagu.” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business 4(2):6806–14. doi:10.31004/riggs.v4i2.1747.
Laila, Firda Nur. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Dan Konsekuensinya Terhadap Loyalitas Di Rumah Sakit.” Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal) 9(2). doi:10.51933/health.v9i2.1709.
Najati, Rosita Ainun, and Sawidji Widoatmodjo. 2025. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Teknologi Terhadap Loyalitas Pasien: Studi Kualitatif Di Pathlab Gading Serpong.” Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan 9(5):857–67. doi:10.24912/jmbk.v9i5.35328.
Prasetiyo, Budi, M. Arief Rahman Ramadhian, Ratih Hurriyati, Puspo Dewi Dirgantari, and Bambang Widjajanta. 2025. “EKSPLORASI PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN: TINJAUAN SISTEMATIS LITERATUR.” Media Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan 35(1):215–27. doi:10.34011/jmp2k.v35i1.2371.
Prijaryanti, Dorisna, Sumedi Kadarisman, Ayu Laili Rahmiyati, Farida Yuliaty, and Vip Paramarta. 2025. “PENGARUH WAKTU TUNGGU, DISIPLIN KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GIGI DAN MULUT RSUD Dr. ISKAK TULUNGAGUNG.” Inovasi Pembangunan : Jurnal Kelitbangan 13(1). doi:10.35450/jip.v13i1.937.
Purnama, Engga, and Farida Yuliaty. 2025. “STUDI LITERATUR: Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Indonesia.” AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis 5(1):50–60. doi:10.37481/jmeb.v5i1.1112.
Roswiyanti, Roswiyanti, and Muhtazib Muhtazib. 2023. “Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Mobil Honda Remaja Jaya Makassar.” PPIMAN Pusat Publikasi Ilmu Manajemen 1(3):68–85. doi:10.59603/ppiman.v1i3.419.
Sabet, Eli, Abdul Rasyid, Arry Pongtiku, Yaya Sonjaya, and La Ode Marihi. 2023. “Pengaruh Citra Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dimediasi Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Provita.” Journal of Economics Review (JOER) 3(2):73–87.
Salsabila, Tia Ariani, Eka Purwanda, and Farida Yuliaty. 2024. “Kualitas Pelayanan Sebagai Faktor Penentu Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit.” EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi 4(1):1105–20. doi:10.56799/ekoma.v4i1.5359.
Sitepu, Michi, and Kosasih Kosasih. 2024. “Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening.” Jurnal Penelitian Inovatif 4(4):2047–58. doi:10.54082/jupin.834.
Umatin, Choiru, Chelsea Vanessa, Atina Sulkha, Noviana Nurkholifah, Adjie Pambudi, Mochamad Nasichin Al Muiz, and M. Ubaidillah Ridwanulloh. 2024. “Urgensi Mutu Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah.” WADIAH 8(2):324–45. doi:10.30762/wadiah.v8i2.1509.
Yulius, L. Arif Firiandri, and Kosasih Kosasih. 2025. “Pengaruh Loyalitas Pasien Terhadap Komitmen Dan Keinginan Bertahan Berobat Di Pelayanan Rawat Jalan Di Klinik Utama Nutrif.” Journal Peqguruang: Conference Series 6(2):542–50. doi:10.35329/jp.v6i2.5840.
Yunanda, Gita, Zulfa, and Abdi Setia Putra. 2024. “Hubungan Citra Rumah Sakit Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan RSI Ibnu Sina Padang Panjang Tahun 2024.” Journal of Public Administration and Management Studies 2(2):73–79.