Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Digital terhadap Kepuasan Wisatawan Destinasi Alam Paralayang Bukit Gantole Bogor
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi digital terhadap kepuasan wisatawan di destinasi wisata alam Paralayang Bukit Gantole Bogor. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya persaingan destinasi wisata alam dan petualangan, yang menuntut pengelola untuk tidak hanya mengandalkan daya tarik alam, tetapi juga kualitas layanan dan strategi promosi digital yang efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada 100 wisatawan sebagai responden, dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda setelah melalui uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, promosi digital terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan promosi digital berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan destinasi Paralayang Bukit Gantole Bogor. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan standar pelayanan dan optimalisasi promosi digital merupakan faktor kunci dalam menciptakan kepuasan wisatawan dan keberlanjutan daya saing destinasi wisata alam
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Anggani, M. F., Maemunah, I., & Saepudin, P. (2025). An exploration of service quality in relation to tourist satisfaction at Lebakmuncang Tourism Village. Journal of Sustainable Tourism and Entrepreneurship, 7(1), 79–93. https://doi.org/10.35912/joste.v7i1.3201
Aprilia, E., Mursidi, & Robbie, R. I. (2024). The influence of service quality and tourism facilities on visitor satisfaction. Jamanika (Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 4(4), 326–337. https://doi.org/10.22219/jamanika.v4i4.36840
Apriliana, S. (2024). Pengaruh digital marketing, customer relationship marketing, price perception, dan service quality terhadap kepuasan wisatawan Keraton Yogyakarta. [Journal Of Social Science Research], [5](2), [5].
Arini, R. M., Rahmi, A., Sinaga, A. S. T. B., Muthmainnah, R., & Hidhayati, A. T. (2025). The effect of service quality on customer satisfaction at Asrin Cafe in Langkat. Quantitative Economics and Management Studies, 6(2), 1–10. https://doi.org/10.35877/454RI.qems3879
Berliana, A., Djuardi, D. K., & Nugeraha, P. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, daya tarik wisata, citra destinasi, dan harga terhadap kepuasan pengunjung objek wisata Puncak Mas Lampung [Influence of service quality, tourism power, destination image, and prices on visitor satisfaction in Puncak Mas Lampung tourism object]. Jurnal Kompetitif Bisnis, 1(8), 552–561.
Elvera, E., Natalisa, D., Mico, S., & Utami, N. R. (2025). Digital marketing, attractions, and services as drivers of tourist satisfaction and loyalty: Evidence from Mount Dempo, South Sumatra. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(4), 2941–2946. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i4.3719
Faliti, A. F., & Atmoko, A. W. (2025). Satisfaction and loyalty in cultural heritage tourism: Analysis of destination brand experience dimensions at Taman Mini Indonesia Indah. [Journale], 2, [2]. [4].
Ferianto, M., & Widodo, S. (2024). Pengaruh pemasaran digital, inovasi produk, dan pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Kota Medan. Jurnal EMT KITA, 8(4), 1292–1300. https://doi.org/10.35870/emt.v8i4.2987
Haedar, A. W. (2023). Digital marketing strategies in the public sector of tourism: Enhancing promotion and engagement in the tourism industry. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 13(1), 343–350. https://doi.org/10.26858/jiap.v13i1.47689
Hennig-Thurau, T., Hofacker, C. F., & Bloching, B. (2013). Marketing the pinball way: Understanding how social media change the generation of value for consumers and companies. Journal of Interactive Marketing, 27(4), 237–241. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.09.005
Hidayah, A. N., Fachrie, M., Kristianto, Y. I. A., & Pratiwi, A. S. (2025). Understanding tourist satisfaction in Borobudur: The role of destination image, service quality, and sustainability. Jurnal Pariwisata Terapan, 9(1), 42–55. https://doi.org/10.22146/jpt.100120
Lestari, N., & Nurhasanah, N. (2025). The influence of social media marketing on purchase decision mediated by brand awareness and e-WOM. International Journal of Economics, 4(2), 1346–1361. https://doi.org/10.55299/ijec.v4i2.1585
Miftahudin, M. (2025). Pengaruh inovasi produk wisata terhadap kepuasan pengalaman wisatawan di destinasi Pantai Taman Impian Jaya Ancol. Jurnal Minfo Polgan, 14(2), 2059–2065. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i2.15364
Ndruru, S., & Marhendi, M. (2024). Pengaruh promosi melalui digital dan sarana pariwisata terhadap kepuasan wisatawan di Desa Wisata Jatirejo Gunungpati, Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Pariwisata,
Nimeesha, D. N., & Fachira, I. (2025). The influence of service quality, amenities, and value on customer satisfaction and customer loyalty at Bobocabin Cikole Bandung. INFLUENCE: International Journal of Science Review, 7(1), 1–26. https://doi.org/10.54783/influencejournal.v7i1.253
Nurhayati, A., Pamungkas, W., Prihadi, D. J., Kristiadi, F., Dhahiyat, A. P., Junirahmah, N. S., & Adinda, S. B. (2025). Evaluasi kualitas layanan destinasi wisata bahari menggunakan quality performance evaluation: Studi kasus di Pantai Pelabuhan Ratu, Kabupaten Sukabumi, Provinsi Jawa Barat. Seminar dan Konferens APDOVI.
Olawuyi, O. S., & Kleynhans, C. (2025). A bibliometric analysis of service quality in the hospitality industry (2014–2024). Administrative Sciences, 15(6), 215. https://doi.org/10.3390/admsci15060215
Rahmatul Khaira, A., Yulasmi, & Aldi, F. (2025). Pengaruh harga dan digital marketing terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan berkunjung sebagai variabel intervening pada Puncak Lawang. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 3(2), 124–136. https://doi.org/10.61132/lokawati.v3i2.1633
Rahmawati, P. D., & Wahyuningsih, T. H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, citra destinasi, dan promosi terhadap kepuasan pengunjung Monumen Yogya Kembali. CAKRAWANGSA BISNIS, 5(1), 72–82
Robustin, T. P. (2023). Atribut destinasi dan kepuasan wisatawan pada Wisata Siti Sundari Lumajang. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(1), 177–188. https://doi.org/10.32528/jmbi.v9i1.439
Santoso, A., & Nugraha, D. (2025). The effect of service and product quality on customer satisfaction: Evidence from Indonesian service industry. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Indonesia, 7(1), 85–98.
Shabrina, P., Pujiastuti, E. E., & Sugiarto, M. (2021). Pengaruh perceived destination image dan attribute perception terhadap tourist satisfaction serta implikasinya pada intention to recommend. Paradigma: Jurnal Masalah Sosial, Politik, dan Kebijakan, 24(2), 36-51.
Safitri, D., & Ramdan, A. T. M. (2025). Komunikasi pemasaran digital untuk membangun citra dan daya tarik Desa Wisata Mekarlaksana Cikancung Kabupaten Bandung. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 9(1), 69–81. https://doi.org/10.51544/jlmk.v9i1.5917
Sharafuddin, M. A., Madhavan, M., & Wangtueai, S. (2024). Assessing the effectiveness of digital marketing in enhancing tourist experiences and satisfaction: A study of Thailand’s tourism services. Administrative Sciences, 14(11), 273. https://doi.org/10.3390/admsci14110273
Sulkaisi, N., Emely, B., Saputra, S. E., Kemalasari, M., & Selvia, N. (2023). Digital marketing: Pengaruh konten promosi pariwisata terhadap kepuasan wisatawan dan loyalitas wisatawan. Jurnal Ekonomika dan Bisnis (JEBS), 3(3), 469–475. https://doi.org/10.47233/jebs.v3i3.1365
Wahim, I., & Hamzah, M. (2024). A study on service quality, tourist value perception, and destination image for revisit intention in Lombok. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas, dan Perjalanan, 8(2), 146–160. https://doi.org/10.34013/jk.v8i2.1596