Analisis Implementasi Aplikasi Brimo Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Bank BRI
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini mengkaji dampak aplikasi BRImo terhadap layanan perbankan pada Bank rakyat indonesia,ditengah transformasi digital yang mengurangi antrian teller dan CS akibat migrasi transaksi sederhana ke platform digital.latar belakang penelitian ini didasari oleh perkembangan digitalisasi perbankan yang meningkatkan efisiensi ,kualitas layanan,kemudahan penggunaan,serta menghadapi tantangan seperti rendahnya literasi digital,Risiko keamanan data,ketidakmerataan infrastruktur teknologi diindonesia.tujuan utamanya adalah mengeksplorasi pengaruh brimo terhadap efisiensi oprasional cabang serta loyalitas nasabah dan strategi mitigasi hambatan adobsi. Pendekatan metode bersifat deskriptif kualitatif dengan analisis konten data sekunder dari studi kasus transformasi digital BRI, laporan operasional, serta survei kepuasan nasabah. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa BRImo berhasil mengurangi volume transaksi sederhana di teller hingga 27,78%, sehingga merealokasi sumber daya untuk layanan bernilai tinggi seperti konsultasi kredit; dimensi SERVQUAL (efisiensi, keandalan, personalisasi) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan (koefisien 0,836, p<0,001) dan loyalitas nasabah (efek tidak langsung 0,422); sementara kemudahan antarmuka dan fitur kontrol transaksi memperkuat retensi pengguna. Tantangan dominan mencakup literasi digital rendah pada kelompok lansia dan pedesaan, serangan siber (phishing), serta konektivitas jaringan tidak stabil. Temuan ini krusial bagi BRI dalam memperkuat strategi digitalisasi, meningkatkan daya saing melawan fintech, dan memastikan inklusi keuangan berkelanjutan di Indonesia.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Andni, R & sattar. (2025). Optimalisasi Layanan dan Keamanan: Studi Atas Implementasi Mobile Banking di Era Digital. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 6(1), 20-31.
Azalia, I. D., & Suhma, W. K. (2025). Optimalisasi Transformasi Digital BRIMO dalam Meningkatkan Layanan Nasabah Bank BRI Cabang Jember. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(5), 84-90.
Bank BRI. (n.d.). Detail news. https://bri.co.id/web/ppid/detail-news
Dedari, S. Y. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA NASABAH BRI (Doctoral dissertation, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta).
detikINET. (2025, March 13). BRImo dan tantangan digitalisasi nasabah BRI di Kabupaten Bogor. https://inet.detik.com/cyberlife/d-7823640/brimo-dan-tantangan-digitalisasi-nasabah-bri-di-kabupaten-bogor.
Dina, A. A., Sari, D. H., & Santika, S. (2024). ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN BERTRANSAKSI MOBILE BANKING (BRIMO) TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), 6(1), 11-19.
Dorwi, M. I., Makatita, R. F., & Ballo, F. W. (2024). Implementasi Penggunaan Fitur Tarik Tunai Tanpa Kartu ATM Melalui Aplikasi BRI Mobile pada Masyarakat di Kota Kupang. Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE), 5(2), 115-128.
Hasyim, Zuhra, I., Septi, A. J., & Dabutar, A. R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan BRI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pengguna BRI Mobile di Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan). Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 8(4).
Mandiri, A., & Metekohy, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Bri Mobile (Brimo). Account: Jurnal Akuntansi, Keuangan dan Perbankan, 8(1).
Prasetyo, A., SASANA, H., & Khasanah, I. (2012). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bpr Rudo Indobank Semarang (Doctoral dissertation, Diponegoro University).
Saraswati, N. K. E. R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pengguna BRImo di Singaraja (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha).
Soegoto, Agus S., et al. "Peran Pelayanan Teller dan Costumer Service terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bank Bri Unit Karombasan Cabang Manado." Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 3, 2015.
Tambunan, D., Sihombing, N. E., & Rajagukguk, J. (2025). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan BRImo Pada Mahasiswa Universitas HKBP Nommensen Medan. KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan Komunikasi, 12(1), 64-72.
Transformasidigital.org. (2025, October 19). Studi kasus: Transformasi digital Bank BRI. https://transformasidigital.org/studi-kasus-transformasi-digital-bank-bri/
Tribun Medan. (2023, October 8). Tak hanya mudah dan cepat, super apps digital banking BRImo juga hadirkan keamanan bertransaksi. https://medan.tribunnews.com/2023/10/08/tak-hanya-mudah-dan-cepat-super-apps-digital-banking-brimo-juga-hadirkan-keamanan-bertransaksi
Trisnaningrum, N. A. W., Sishadiyati, S., & Priana, E. W. (2024). Mendorong Transformasi Digital Melalui Penggunaan Aplikasi BRImo Pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Krian. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara, 5(3), 3467-3474.