Pengaruh Promosi Flash Sale dan Gratis Ongkir Terhadap Loyalitas Konsumen di Platform Marketplace Studi Kasus pada Gen Z Pengguna Shopee Kota Malang
Main Article Content
Abstract
Persaingan yang semakin intensif dalam industri e-commerce mendorong platform digital memanfaatkan strategi promosi untuk mempertahankan loyalitas konsumen, khususnya Generasi Z yang memiliki tingkat sensitivitas tinggi terhadap insentif transaksi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi flash sale dan gratis ongkir terhadap loyalitas konsumen Shopee di Kota Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional asosiatif. Data primer diperoleh melalui kuesioner terhadap 100 pengguna Shopee Generasi Z yang dipilih menggunakan simple random sampling, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi flash sale dan gratis ongkir masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, kedua strategi promosi mampu menjelaskan sebagian besar variasi loyalitas konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa insentif harga dan pengurangan biaya transaksi menjadi faktor penting dalam mendorong pembelian berulang dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi platform e-commerce dalam merancang strategi promosi yang berorientasi pada retensi pelanggan jangka panjang.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adi, A. F. (2021). Analisis efisiensi saluran distribusi dengan rumus efisiensi distribusi: Studi pada Pabrik Tahu Duta Malang. Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 262–271. https://doi.org/10.52423/bujab.v6i2.21961
Adi, A. F. (2022a). Kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian aplikasi e-commerce. Sinteks: Jurnal Teknik, 11(1), 1–6.
Adi, A. F. (2022b). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam membentuk loyalitas: Studi pada Resto Ayam Goreng Nelongso Soekarno Hatta Malang. PROFIT: Jurnal Administrasi Bisnis, 16(1), 107–116.
Adi, A. F. (2023). Strategic financial management: Understanding the dynamics of financial strategy, performance, and investment decisions. Atestasi: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 6(1), 420–434. https://doi.org/10.57178/atestasi.v6i1.839
Adi, A. F., Ndari, P. W., Suyani, S., Meyana, Y. E., Lestari, R. A., & Ndarung, F. (2025). Pendampingan masyarakat dalam pemasaran Desa Wisata Sasak Ende Sengkol melalui pelatihan e-commerce. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat (JPKM) Langit Biru, 6(1), 30–36. https://doi.org/10.54147/jpkm.v6i01.1344
Afifah, P. N., & Abadi, M. D. (2025). Pengaruh harga dan flash sale terhadap keputusan pembelian pada pengguna e-commerce Shopee dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi: Studi kasus pada Generasi Z di Kota Lamongan. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(1), 387–407. https://doi.org/10.60036/jbm.v5i1.432
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). SAGE Publications.
Emzir. (2010). Metodologi penelitian pendidikan: Kuantitatif dan kualitatif. Rajawali Pers.
Ernestivita, G., Budiyanto, & Suhermin. (2023). Seni digital marketing untuk meningkatkan pembelian impulsif dan compulsif. Media Sains Indonesia.
Fakhrudin, A., Roellyanti, M. V., & Awan. (2022). Bauran pemasaran. Deepublish.
Kusumayanti, K. (2023). Pengaruh gratis ongkir terhadap keputusan memilih belanja TikTok Shop. Jurnal Al-Amal, 2(1), 28–34.
Larasati, D., & Hwihanus. (2023). Upaya pengembangan dan peran sistem informasi manajemen dalam e-commerce Shopee. Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen, 1(1), 78–89. https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i1.51
Najarudin, M., Andrian, R., Lesmana, A. P., Heryani, R. F., Restiani, L. S., Nuraida, I., & Sikki, N. (2025). Pengaruh program flash sale terhadap perilaku pembelian impulsif dan loyalitas konsumen pada platform e-commerce Shopee: Studi kasus kampanye Shopee 12.12. JURIA: Jurnal Riset Ilmu Administrasi, 4(1), 10–18.
Ningrum, S. N. H., Sari, D. F., & Maleha, N. Y. (2025). Pengaruh flash sale dan promo gratis ongkir terhadap loyalitas konsumen e-commerce Shopee. Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), 3(2), 425–432. https://doi.org/10.61930/jurbisman.v3i2.1127
Prayogi, J. A., Rinaldo, R., & Fardiana, E. (2022). Pengaruh terpaan iklan promosi Shopee “flash sale” di televisi dan brand image terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(2), 32–41. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i2.93
Siswati, E., Iradawaty, S. N., & Imamah, N. (2024). Customer relationship management dan implementasinya pada perusahaan kecil. Eureka Media Aksara.
Sudaryono. (2021). Metodologi penelitian: Kuantitatif, kualitatif, dan mix method (Edisi ke-2). Rajawali Pers.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.
Widodo, D. Y. P., & Prasetyani, H. (2022). Penggunaan Shopee sebagai media promosi untuk meningkatkan daya jual produk sebagai narahubung social marketing. Journal of Systems, Information Technology, and Electronics Engineering, 2(2), 12–17.
Wilda, J., Fazri, A., & Hasbullah, H. (2024). Pengaruh gratis ongkir dan sistem pembayaran cash on delivery–cek dulu (COD–cek dulu) terhadap minat beli pada e-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 4(1), 133–150. https://doi.org/10.55606/jimek.v4i1.2683
Zami, R. Z. (2023). Pengaruh live streaming shopping dan online customer review terhadap keputusan pembelian dengan trust sebagai variabel intervening: Studi pada mahasiswa pengguna TikTok Shop di beberapa universitas favorit Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen STIE Bank BPD Jateng, 8(3), 1–16.