Kualitas Informasi Akuntansi, Ketepatan Waktu, Keandalan Sistem terhadap Loyalitas Nasabah: Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderasi
Main Article Content
Abstract
Perkembangan layanan perbankan digital menuntut bank menyediakan sistem informasi yang berkualitas, tepat waktu, dan andal untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas nasabah. Namun, masih terdapat keluhan terkait layanan digital, sehingga perlu dianalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kualitas informasi akuntansi, ketepatan waktu informasi, dan keandalan sistem terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel moderasi pada Bank Syariah Indonesia Cabang Kota Jambi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 200 responden nasabah pengguna layanan perbankan, melalui teknik non-probability sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa kualitas informasi akuntansi, ketepatan waktu informasi, dan keandalan sistem berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Selain itu, kualitas informasi akuntansi dan keandalan sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, sedangkan ketepatan waktu informasi tidak berpengaruh signifikan. Hasil moderasi menunjukkan kepuasan nasabah tidak memoderasi pengaruh kualitas informasi akuntansi dan keandalan sistem terhadap loyalitas, tetapi mampu memperkuat pengaruh ketepatan waktu informasi terhadap loyalitas. Penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan kajian sistem informasi akuntansi di sektor perbankan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Kotler, P., & Killer. (2012). Marketing Management (14th ed.). Practice Hall.
Amalia,. M,. S,. Pratomo,. D, . (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. Proceeding Of Management, 3(2), 1516–1522.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1
Baridwan, Z. (2013). Sistem Informasi Akuntansi. Salemba Empat.
Endaryati, E. (2021). Sistem Informasi Akuntansi. In Sistem Informasi Akuntansi.
Februdianto,. L, . dkk. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas informasi terhadap loyalitas dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada bengkel toyota auto2000 sutoyo malang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(2). https://doi.org/10.32815/jubis.v4i2.1979
Gunistiyo, dkk. (2024). METODOLOGI PENELITIAN MODERN : Panduan SmartPLS. Badan Penerbit Universitas Pancasakti Tegal.
Hafizha,. S,. Abdurrahman,. Nuryani,. S,. H, . (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepat Waktu, Tarif Pengiriman dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Ekxpress. Jurnal Manajelem Dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.37673/jmb.v2i1.266
Hair , J. F., Black , W. C.,Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2009). Multivariate Data Analysis (Seventh ed.). United Kingdom: Pearson Education Lim-ited.
Hardani, D. (2020). Research Methodology (A. Husnu Abadi, A.Md. (Ed.); Cetakan 1,). CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Kharpah,. S,. Nasution,. M, . (2025). Pengaruh Kualitas Informasi AKuntansi dan Transaction Fee Terhadap Loyalitas Nasabah BRI Link Di Pajak Horas Siantar Barat. Majalah Ilmiah Warta Dharmawangsa, 19(April), 845–854. https://doi.org/https://doi.org/10.46576/wdw.v19i2.6304
Krismiaji. (2015). Sistem Informasi Akuntansi. UPP STIM YKPN.
Kurniawan, T. A. (2020). Sistem informasi akuntansi dengan pendekatan simulasi. Deepublish.
Laily, A., & Reno, S. (2026). Sistem Informasi Akuntansi, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Menggunakan Tuqu. Digital Business Economics Cakrawala (JEBISCA), 1(1), 20–29.
Masuku, D., Joesah, N., & Kusuma, A. B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 208–222. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i1.19 Acknowledgment A
OJK. (n.d.). https://www.ojk.go.id/
Prayanthi, I., Lompoliu, E., & Langkedeng, R. D. (2020). The Effect Of System Quality, Information Quality And Perceived Usefulness On Accounting Information System User Satisfaction. Klabat Accounting Review, 1(2), 1–11.
Rahmawati, A., Purbawati, D., Listyorini, S., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(4), 823–834. https://doi.org/10.14710/jiab.2024.43390
Rashid, F. (2022). Research Methodology (Cetakan 1). IAIN Kediri Press.
Rudini,. A, . (2015). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan SIA Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis, 39–49.
Rukmiyati,. S,.M,.N,. Buddiartha,. K,.I, . (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi,dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 1, 115–142.
Sari, D. (2022). SISTEM INFORMASI AKUNTANSI. Tangguh Denara Jaya.
Setiabudhi,.H, . dkk. (2025). Analisis Data Kuantitatif Dengan Smart PLS4 (I. P. H. H. Duari (Ed.)). Borneo Novelty Publishing.
Sidiq, F., & Adhi, D. K. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Software Accurate Di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah, Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan AKuntansi, 04(01), 9–17. https://doi.org/10.34152/emba.v3i3.1227
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif Dan R & D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : Alfabeta.
Susanto, A. (2017). Sistem Informasi AKuntansi (Pemahaman Konsep Secara Terpadu).
Wati, E. F., Jaya, T. I., & Sudrajat, B. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Warnet. Innovative Creative and Information Technology, 2(1), 80–87.
Zahra,. S, . dkk. (2022). Pengaruh Harga, Ketepat Waktu Pengiriman, dan Kualitas Peayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang Shopee Express Di Kota Serang. Prosiding The 2nd National Conference on Applied Business, Education, & Technology (NCABET), 109–122. https://doi.org/10.46306/ncabet.v2i1.71