Pengaruh Efisiensi Pelayanan dan Sarana Prasarana Berbasis Green Operations terhadap Public Satisfaction (Indeks Kepuasan Masyarakat)

Article Sidebar

PDF
Published: May 6, 2026
DOI: https://doi.org/10.56799/ekoma.v5i4.17258
Keywords:
Efisiensi Pelayanan, Green Operations, Kepuasan Masyarakat

Main Article Content

Evelin Watumlawar
universitas pattimura
Hadinda Hadinda
Universitas Pattimura
Hulawa Theresia Waileruny
Universitas Pattimura

Abstract

Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan salah satu agenda strategis pemerintah daerah dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menjadi instrumen penting untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efisiensi pelayanan dan sarana prasarana berbasis green operations terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pemerintah Kota Ambon. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan memanfaatkan data sekunder Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Kota Ambon Tahun 2025 yang telah dihimpun oleh perangkat daerah penyelenggara pelayanan publik. Variabel efisiensi pelayanan dan sarana prasarana berbasis green operations dibangun berdasarkan pengelompokan sembilan unsur SKM sesuai dengan fokus penelitian. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi empiris dalam pengembangan kebijakan peningkatan kualitas pelayanan publik yang efisien dan berkelanjutan di Pemerintah Kota Ambon.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Watumlawar, E., Hadinda, H., & Waileruny, H. T. (2026). Pengaruh Efisiensi Pelayanan dan Sarana Prasarana Berbasis Green Operations terhadap Public Satisfaction (Indeks Kepuasan Masyarakat). EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 5(4), 5188–5196. https://doi.org/10.56799/ekoma.v5i4.17258
Issue
Vol. 5 No. 4: Mei 2026
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Ardiansah, A. A., Fadli, Y., Chumeidi, A., & Hermawan, D. (2024). Analisis efektivitas SP4N-LAPOR! dalam meningkatkan pelayanan publik. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10(4), 828–847.

Bowo, F. A., & Mahrudi, I. (2022). Efektivitas pelayanan publik dasar dalam perspektif kualitas pelayanan. Jurnal Perspektif.

Hermawan, Y., Purnawan, A., Nurnafajrin, R., & Lestari, N. R. (2020). Efektivitas pelayanan publik online situs web pemerintah daerah. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik, 11(2), 21–30.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta: KemenPAN-RB.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2021). Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat. Jakarta: KemenPAN-RB.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy (7th ed.). Pearson Education.

Mahajani, M. K., Asi, L. L., & Mendo, A. Y. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Desa Pongongaila Kecamatan Pulubala Kabupaten Gorontalo.

https://doi.org/10.23969/kebijakan.v11i1.2231

Miyanda, A., Patrisia, N. E., & Susiyanto. (2026). Inovasi dan transformasi digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.

OECD. (2019). Improving Public Sector Efficiency: Challenges and Opportunities. Paris: OECD Publishing.

Porter, M. E., & van der Linde, C. (1995). Toward a new conception of the environment–competitiveness relationship. Journal of Economic Perspectives, 9(4), 97–118.

Septianingrum, I. T., & Raharjo, T. H. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Gajahmungkur Kota Semarang. Permana: Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi, 17(3), 999–1015.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2015). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.