Pengaruh Kualitas Layanan, Suku Bunga, Pendapatan Nasabah, dan Tingkat Pendidikan terhadap Keputusan Nasabah Kredit
Main Article Content
Abstract
Keputusan nasabah dalam mengambil kredit dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik internal maupun eksternal. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan, suku bunga, pendapatan nasabah, dan tingkat pendidikan nasabah terhadap keputusan nasabah mengambil kredit multiguna di Bank Jatim Cabang Pembantu PJTKI Surabaya. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dari 85 responden yang dipilih secara acak dari populasi 585 nasabah kredit multiguna periode 2025 hingga Februari 2026. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah mengambil kredit. Sebaliknya, suku bunga, pendapatan nasabah, dan tingkat pendidikan nasabah masing-masing berpengaruh signifikan terhadap keputusan tersebut. Temuan ini mengimplikasikan bahwa Bank Jatim perlu memprioritaskan kebijakan suku bunga yang kompetitif, mempertimbangkan profil pendapatan nasabah, serta meningkatkan literasi keuangan sebagai strategi layanan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Anggriani, D., Fitrawaty, F., Sirait, R., Aisyah, S., & Anzani, W. (2024). Pengaruh Tingkat Suku Bunga (BI Rate) dan Jumlah Uang Beredar (JUB) Terhadap Tingkat Inflasi di Indonesia Tahun 2014-2023. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(1). https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i1.5576
Astana, I. G. M. O., & Suartawan, K. A. (2023). Pengaruh Prosedur Kredit, Kualitas Pelayanan Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada Koperasi Mitra Dana Mandiri. Jurnal Daya Saing, 9(1).
Dalimunthe, N., & Lubis, N. K. (2023). Peran Lembaga Perbankan terhadap Pembangunan Ekonomi: Fungsi dan Tujuannya dalam Menyokong Ketenagakerjaan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 8(30).
DEWI, N. P. E. K., DEWI, I. G. A. R. P., & KAWISANA, P. G. W. P. (2024). The Effect of Income, Interest Rates, and Quality of Service on Decisions to Granting Credit. Journal of Governance, Taxation and Auditing, 2(3). https://doi.org/10.38142/jogta.v2i3.872
Fariz Alfiknacio Abdat, Rika Maryani, Jerry Ananta Ginting, Henny Setyo Lestari, & Farah Margaretha. (2024). Analisis Faktor Pertumbuhan Kredit Bank Komersil Di Indonesia. Jurnal Ekonomi, 29(2). https://doi.org/10.24912/je.v29i2.2351
Malik M. Z. Fathurahman, Razak Abd Rahman, & Sabir. (2025). Kajian Determinasi Kenaikan Harga BBM pada Penghasilan Pengemudi Transportasi Online. Jurnal Ekonomika Dan Dinamika Sosial, 4(1).
Mandala Putra, Y., Ermawaty, E., Purwanto, K., Resty, F., & Ferdinal, A. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROSEDUR KREDIT DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGAMBIL KREDIT PT. BPR LPN TARANTANG. MANAJEMEN DEWANTARA, 7(1). https://doi.org/10.30738/md.v7i1.13629
OJK. (2024). Laporan Perkembangan Keuangan Syariah Indonesia Tahun 2024. In Otoritas Jasa Keuangan.
Purba, T. P., Dewi, D. S., & Palenewen, H. W. F. (2024). PENGARUH SUKU BUNGA KREDIT TERHADAP PENINGKATAN NASABAH DI PT. BANK NEGARA INDONESIA CABANG GAMBIR. Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta, 6(01). https://doi.org/10.53825/jmbjayakarta.v6i01.296
Rachmawati, N. L., & Fitriani, M. (2023). Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL): Studi Kasus PT Pos Indonesia Kota Metro. Jurnal PASTI (Penelitian Dan Aplikasi Sistem Dan Teknik Industri), 17(1). https://doi.org/10.22441/pasti.2023.v17i1.008
Rahmadhani, D., & MS, E. I. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pengambilan Kredit di Masa Pandemi Covid-19. Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM), 3(1).
Rahmawati, N., & Widodo, A. (2023). Analisis Pengaruh Tingkat Suku Bunga, Kualitas Pelayanan Kredit Dan Presedur Kredit Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada Bank Rembang. Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis, 21(3). https://doi.org/10.31253/pe.v21i3.2073
Sanjaya, J., & Nurhayati. (2024). The influence of business ethics, work ethic, employee engagement remuneration on the campany’s reputation public plantation companies. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(2).
Sihombing, P., & Abidin, Z. (2024). Pengaruh Pengetahuan, Tingkat Pendidikan, dan Pendapatan Terhadap Preferensi Nasabah Dalam Mengambil Keputusan Menjadi Nasabah Bank Konvensional. Jurnal Riset Multidisiplin Dan Inovasi Teknologi, 2(02). https://doi.org/10.59653/jimat.v2i02.744
Sirait, E. T. I. S., Tumanggor, R. C. B., Samosir, W. V. A., Daeli, J. P., Siallagan, H., & Hasugian, C. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah untuk Mengambil Kredit di Bank: Studi Pustaka. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1). https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.17822
Suprapto, E., & Puryandani, S. (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, SUKU BUNGA, PENDAPATAN, DAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGAMBIL KREDIT PRODUKTIF DI BANK JATENG CAPEM MARGASARI. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(1). https://doi.org/10.35829/magisma.v1i1.71
Widyastuti, M., Ferdinand, D. Y. Y., & Hermanto, Y. B. (2023). Strengthening Formal Credit Access and Performance through Financial Literacy and Credit Terms in Micro, Small and Medium Businesses. Journal of Risk and Financial Management, 16(1). https://doi.org/10.3390/jrfm16010052