Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh daya tarik wisata dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang melalui kepuasan pengunjung pada Wisata Air Hitam Sabangau Palangka Raya. Rancangan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan survei terhadap 130 pengunjung yang pernah berkunjung ke destinasi tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil pengujian menunjukkan bahwa daya tarik wisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, dan kepuasan pengunjung berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang. Namun, daya tarik wisata dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap minat berkunjung ulang. Kepuasan pengunjung terbukti menjadi variabel intervening yang memperkuat hubungan daya tarik wisata dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang. Temuan ini menegaskan bahwa pengelolaan destinasi Air Hitam Sabangau perlu diarahkan pada penciptaan kepuasan melalui penguatan atraksi ekowisata, aksesibilitas, amenitas, informasi layanan, kebersihan, keamanan, dan pengalaman berwisata yang bernilai.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
Alnawati, D. E., Nurhidayah, & Novianto, A. S. (2024). Pengaruh daya tarik wisata dan fasilitas wisata terhadap minat berkunjung ulang melalui kepuasan pengunjung. Jurnal Pariwisata dan Bisnis, 6(1), 55-70.
Aswati, L., Sularso, A., & Titisari, P. (2019). Pengaruh daya tarik wisata terhadap minat berkunjung kembali wisatawan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 5(2), 125-136.
Azolla, R., Sari, D. P., & Nuraini, R. (2024). Pengembangan destinasi pariwisata dan dampaknya terhadap ekonomi lokal. Jurnal Ekonomi Pariwisata, 12(1), 1-15.
Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804.
Canny, I. U. (2014). Measuring the mediating role of dining experience attributes on customer satisfaction and its impact on behavioral intentions. International Journal of Innovation, Management and Technology, 5(1), 25-29.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Lawrence Erlbaum Associates.
Darojat, I. (2021). Analisis pengaruh daya tarik wisata dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 155-168.
Fadilah, N., & Huda, M. (2024). Revisit intention pada destinasi wisata berbasis pengalaman pengunjung. Jurnal Manajemen Pariwisata, 8(1), 44-57.
Fajrin, A., Putra, R., & Lestari, S. (2021). Faktor-faktor yang memengaruhi minat berkunjung wisatawan. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 87-130.
Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen: Pedoman penelitian untuk penulisan skripsi, tesis dan disertasi ilmu manajemen (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fitriya, S. A., Perwitasari, D., & Iqbal, M. (2023). Pengaruh promosi wisata, kualitas pelayanan dan fasilitas wisata terhadap minat berkunjung ulang melalui kepuasan pengunjung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(3), 210-225.
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage.
Hafidah, S., Sangadji, E. M., & Suchaina. (2023). Pengaruh daya tarik wisata dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung wisata hutan mangrove. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 11(2), 90-101.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Isdarmanto. (2016). Dasar-dasar kepariwisataan dan pengelolaan destinasi wisata. Gerbang Media Aksara.
Kawatu, V. S., Mandey, S. L., & Lintong, D. C. A. (2020). Pengaruh daya tarik wisata terhadap niat berkunjung ulang dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Jurnal EMBA, 8(3), 234-245.
Khoni'ah, N., & Sidanti, H. (2022). Kepuasan konsumen dalam pemasaran jasa pariwisata. Jurnal Riset Manajemen, 10(2), 78-90.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Kozak, M. (2001). Repeaters' behavior at two distinct destinations. Annals of Tourism Research, 28(3), 784-807.
Kurniawan, A. E., Purwanto, H., & Asmike, M. (2022). Pengaruh daya tarik wisata, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali wisatawan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 113-126.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2022). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). World Scientific.
Malhotra, N. K. (2020). Marketing research: An applied orientation (7th ed.). Pearson.
Meitiana, M., & Kristinae, V. (2024). Service quality and consumer satisfaction in local tourism destinations. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 26(1), 40-52.
Nurmala, R. (2022). Daya tarik wisata dan keputusan berkunjung wisatawan. Jurnal Pariwisata Nusantara, 4(2), 100-112.
Nurbasari, A., Sari, Y., & Prasetyo, R. (2024). Kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, dan revisit intention pada destinasi wisata lokal. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 15(1), 77-91.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33-44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pradipta, M. P. Y. (2021). Konsep 4A dalam pengembangan daya tarik wisata. Jurnal Kepariwisataan, 20(1), 49-58.
Rahadi, D. R. (2023). Pengantar partial least square structural equation model PLS-SEM. Lentera Ilmu.
Riadi, D., Sari, N., & Rahman, A. (2023). Kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, dan minat berkunjung ulang. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(2), 95-108.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku konsumen: Pendekatan praktis. Andi.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.
Sugiama, A. G. (2014). Pengembangan destinasi pariwisata: Konsep, metode dan praktik. Guardaya Intimarta.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi penelitian bisnis dan ekonomi. Pustaka Baru Press.
Suryani, T. (2017). Sapta pesona dan pengembangan destinasi wisata. Jurnal Pariwisata, 4(1), 30-38.
Susianto, E., Wulandari, D., & Prasetyo, H. (2022). Daya tarik wisata dan kepuasan wisatawan. Jurnal Kepariwisataan Indonesia, 16(2), 144-158.
Tamuntuan, F., Mandey, S., & Tumbuan, W. (2023). Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada industri jasa. Jurnal EMBA, 11(1), 85-130.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan.
Wibowo, R., Putri, A., & Anggraini, L. (2021). Kepuasan pengunjung dan loyalitas destinasi wisata. Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 300-314.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty. Tourism Management, 26(1), 45-56.
Yulianda, F., Setiawan, B., & Rahayu, P. (2022). Faktor penentu minat berkunjung ulang wisatawan. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata, 7(2), 65-79.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill.
Zhang, H., Fu, X., Cai, L. A., & Lu, L. (2014). Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis. Tourism Management, 40, 213-223.
Kristinae, V., Sidiq Prakoso, R., Sihombing, C., & Telagawathi, N. L. W. S. (2025). Why do tourist attractions and service quality mediated by visitor satisfaction influence the interest in revisiting Air Hitam Sabangau tourism in Palangka Raya? International Journal of Social Science and Business, 9(4), 731-747.