Analisis Faktor Customer Attitude dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty Pengguna Smartphone Merek Apple di Kabupaten Ponorogo yang Dimediasi Brand Trust

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Customer Attitude dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty pengguna smartphone merek Apple di Kabupaten Ponorogo dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian meliputi pengguna iPhone yang berdomisili di Kabupaten Ponorogo. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling karena keterbatasan data pasti jumlah pengguna iPhone di wilayah tersebut. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.1 untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Attitude dan Brand Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust. Selain itu, Customer Attitude, Brand Experience, dan Brand Trust juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa Brand Trust mampu memediasi pengaruh Customer Attitude dan Brand Experience terhadap Brand Loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pengguna iPhone di Kabupaten Ponorogo tidak hanya dipengaruhi oleh sikap dan pengalaman merek, tetapi juga diperkuat melalui terbentuknya kepercayaan terhadap merek Apple.