Pengaruh Online Customer Review Dan Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kesehatan Di Toko Alkes Kota Palangka Raya Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh online customer review dan content marketing terhadap keputusan pembelian produk kesehatan di Toko ALKES Kota Palangka Raya dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian dikembangkan dari proposal awal yang membahas online customer review, content marketing, kepercayaan konsumen, dan keputusan pembelian pada konteks pemasaran digital, kemudian objeknya disesuaikan menjadi produk kesehatan pada Toko ALKES di Kota Palangka Raya. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner skala Likert kepada 100 responden yang pernah melihat informasi, membaca ulasan, atau membeli produk kesehatan di Toko ALKES Kota Palangka Raya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan pengujian validitas, reliabilitas, koefisien determinasi, uji jalur langsung, dan uji mediasi. Hasil artikel disusun sebagai draf akademik dengan contoh hasil olahan yang perlu disesuaikan kembali jika data mentah kuesioner final telah tersedia. Temuan menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian; content marketing berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian; serta kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Kepercayaan konsumen juga memediasi pengaruh online customer review dan content marketing terhadap keputusan pembelian. Implikasi penelitian menegaskan pentingnya pengelolaan ulasan pelanggan yang kredibel, konten edukatif, serta komunikasi kesehatan yang jujur untuk meningkatkan keyakinan konsumen dalam membeli produk kesehatan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdjul, F., Massie, J. D. D., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh content marketing, search engine optimization dan social media marketing terhadap keputusan pembelian mahasiswa FEB UNSRAT di e-commerce Sociolla. Jurnal EMBA, 10(3), 225-236.
Agesti, N., Ridwan, M. S., & Budiarti, E. (2021). The effect of viral marketing, online customer review, price perception, trust on purchase decisions with lifestyle as intervening variables in the marketplace Shopee in Surabaya City. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 8(3), 496-507. https://doi.org/10.18415/ijmmu.v8i3.2526
Almayani, R. N., & Graciafernandy, M. A. (2023). Pengaruh online customer review, online customer rating dan online promotion terhadap keputusan pembelian online di Shopee. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5, 97-107.
Amilia, N., Kristinae, V., Sukmani, M., & Meitiana, M. (2025). Pengaruh pemasaran konten dan ulasan pelanggan online terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan pelanggan (Studi kasus pada Generasi Z pengguna TikTok Shop di Kota Palangka Raya). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(2), 1389-1399. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i2.6815
Bella, A., & Pitasari, D. (2023). Online customer review terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening melalui e-commerce Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 5(2), 112-121.
Damayanti, H., & Isyanto, P. (2025). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian konsumen Gen Z pada produk fashion di TikTok Shop. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 21(9), 131-140.
Doloksaribu, K., & Simanjuntak, M. (2024). Pengaruh online customer review dan rating di TikTok terhadap keputusan pembelian di kalangan Generasi Z. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 50609-50616.
Febrianti, S. A., Prabowo, H., & Setiawati, I. (2025). Pengaruh content marketing dan online customer review terhadap keputusan pembelian dengan customer trust sebagai variabel intervening. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 3(3), 312-325. https://doi.org/10.61132/lokawati.v3i3.2005
Gunawan, D., Pratiwi, A. D., Arfah, Y., & Hartanto, B. (2022). Keputusan pembelian skincare Safi berbasis media marketing. PT Inovasi Pratama Internasional.
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2020). Analisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan star seller terhadap kepercayaan pelanggan hingga keputusan pembelian pada toko online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), A234-A239.
Hutami, W. F. (2024). Populasi dan sampel dalam penelitian. Jurnal Metodologi Penelitian, 3(1), 45-55.
Irdiana, S., Robustin, T. P., & Putri, N. L. I. (2025). Dinamika pemasaran TikTok Shop: Peran live streaming, content marketing, dan online customer review dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Digital, 6(2), 485-492.
Kamisa, N., Putri, A. D., & Novita, D. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap kepercayaan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 2(1), 21-29.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Kristinae, V., Ferdinand, F., Toepak, E. P., Supriyono, B., & Sopather, K. (2025). Sosialisai strategi optimalisasi kinerja pemasaran BUMDesa MHU Mart melalui integrasi ekonomi kreatif dan pemasaran digital. Gudang Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 452-456. https://doi.org/10.59435/gjpm.v3i2.1641
Kristinae, V., Meitiana, M., Sambung, R., & Mering, L. (2023). Application of RBV theory in entrepreneurial orientation, dynamic capability and customer relationship management. Uncertain Supply Chain Management, 11(2), 707-712.
Masduki, E. (2023). Peran influencer marketing, online customer review dan content marketing dalam keputusan pembelian pada sosial Instagram. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(2), 1348-1358.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
Meitiana, M., Kristinae, V., Sambung, R., & Kurniawan, R. (2024). The role of viral marketing relationship and customer reviews as mediating of consumer trust to purchase Indonesian products. Uncertain Supply Chain Management, 12(2), 993-1002.
Nasution, F. A. (2023). Keputusan pembelian: Peranan motivasi, persepsi, dan pembelajaran pembelian skincare. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(3), 193-202.
Nurmaningsih, N. (2023). Pengaruh online customer review terhadap kepercayaan dan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ekonomi Kreatif dan Digital, 4(2), 77-88.
Puspitasari, D. A., Putri, N. K., & Nastiti, P. R. (2025). Pengaruh content marketing, online customer review dan word of mouth terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen. Jurnal Riset Manajemen, 7(1), 55-70.
Rachmah, M. (2025). Adaptasi strategi pemasaran digital oleh pedagang pakaian di Pasar Baru A Palangka Raya. Repositori UIN Palangka Raya.
Riski, M., & Darmawan, D. (2025). Pengaruh ulasan pelanggan online terhadap keputusan pembelian di ShopeeFood. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(1), 40-55.
Rohali, C. U., & Nurlinda, R. (2022). Apakah content marketing dan customer experience berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Esa Unggul, 10(1), 76-91.
Sadila, P., & Murwanti, S. (2025). Pengaruh konten promosi, online customer review, online customer rating terhadap keputusan pembelian produk cosmetic Skintific di e-commerce Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(1), 552-567.
Salsabila, A. P., & Ajibulloh, A. A. (2024). Pengaruh content marketing pada media TikTok Shop terhadap keputusan membeli pada Gen Z. Jurnal Manajemen Digital, 6(2), 299-307.
Sartika, D., Nurlenawati, N., & Taufik, D. (2025). Pengaruh content marketing dan online customer review terhadap keputusan pembelian pengguna TikTok Shop. Indonesian Journal of Digital Business, 5(1), 1-12.
Sirait, C. N., Meitiana, M., Kristinae, V., & Aprilita, A. (2025). Pengaruh kepercayaan dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pengguna DANA dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi: Studi pada mahasiswa di Kota Palangka Raya. SIBATIK Journal, 4(12), 4505-4522. https://doi.org/10.54443/sibatik.v4i12.3692
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan populasi dan sampel: Pendekatan metodologi penelitian kuantitatif dan kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721-2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657
Suwondo, N., & Andriana, A. N. (2023). Pengaruh online customer review, content marketing dan brand love terhadap keputusan pembelian produk Skintific pada TikTok Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran, 4(2), 101-115.