Analisis Dampak Digitalisasi Manajemen Pada PT Bank Mega KCP HR Muhammad Di Surabaya

Article Sidebar

PDF
Published: Oct 18, 2026
DOI: https://doi.org/10.56799/ekoma.v6i1.19290
Keywords:
Digitalisasi, Manajemen, bank mega, M-Smile

Main Article Content

Ratna Sari
Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung
Muhammad Anasrulloh
Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung
Moh. Gufron
Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untukmelihat bagaimana dampak di era digitalisasi pada manajemen keuangan Bank Mega, serta pengaruh layanan transaksi keuangan dan kepuasan nasabah menggunakan aplikasi digital Bank Mega yaitu M-Smile. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan instrumen dokumentasi, wawancara dan observasi. Adanya transformasi kesistem digitalisasi ini Bank Mega dapat meningkatkan kualitas layanan keuangan nasabah lebih mudah dan efisien, serta dalam manajemen internal Bank Mega dapat meningkatkan pendapatan (Return on Asset), meminimalisir kredit macet (Non Performing Loan) dan adanya pengurangan jumlah karyawan. Pentingnya AI sangat diutamakan dalam setiap aplikasi digital Bank Mega khususnya M-Smile, namun peningkatan kesadaran atau awarness staff internal maupun nasabahjuga perlu diutamakan dalam mendukung dan  membantu terjadinya tindak penipuan (fraud) dan kebocoran data pribadi maupun data keuangan nasabah

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Sari, R., Anasrulloh, M., & Gufron, M. (2026). Analisis Dampak Digitalisasi Manajemen Pada PT Bank Mega KCP HR Muhammad Di Surabaya. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 6(1), 25–35. https://doi.org/10.56799/ekoma.v6i1.19290
Issue
Vol. 6 No. 1: November 2026
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Bank Mega. Laporan Tahunan. 2025. https://cdn.bankmega.com/prod.mega.cms.media/filer_public/ef/18/ef187143-b4ba-4c3f-ad59-a75704a6b640/ar_2025_bank_mega_ina_compressed.pdf?_gl=1*1pvg21i*_gcl_au*ODc2MzM0MjMuMTc3ODgxOTkzNw.

Bank mega. Laporan Tahunan Bank Mega. 2024. https://bankmega.com/media/filer_public/04/e0/04e0b3ec-b930-499d-b118-92ad1ecc90a5/ar_bank_mega_2023_id.pdf.

Bank Mega. Memberdayakan Teknologi Untuk Keberlanjutan. 2024. https://www.idx.co.id/StaticData/NewsAndAnnouncement/ANNOUNCEMENTSTOCK/From_EREP/202503/7605794e0f_0adf8bc5d2.pdf.

Dr. Arif Rachman. METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R&D. 2024. https://www.researchgate.net/profile/Hery-Purnomo/publication/377469385_METODE_PENELITIAN_KUANTITATIF_KUALITATIF_DAN_RD/links/65a89006bf5b00662e196dde/METODE-PENELITIAN-KUANTITATIF-KUALITATIF-DAN-R-D.pdf?__cf_chl_tk=nCoUyuEGaYY_sI703pQR98sN2_hY3g4HU1pMZwpG_us-1739947478-1.0.1.1-LdQU9dWiAysvCtpvd4Uu6KNXvu7bCNUUxgfLLZulaEo.

Indonesia, Bank. Peraturan Bank Indonesia Nomor 16/1/PBI/2014 Tahun 2014 Tentang Perlindungan Konsumen Jasa Sistem Pembayaran. 2014. https://peraturan.bpk.go.id/Details/136965/peraturan-bi-no-161pbi2014-tahun-2014.

Jesselyn, Julia Haryono. ANALISIS PENGARUH DIGITAL BANKING TERHADAP PROFITABILITAS BANK. 2024. https://www.researchgate.net/publication/383513841_ANALISIS_PENGARUH_DIGITAL_BANKING_TERHADAP_PROFITABILITAS_BANK.

“Kenali Apa Itu Return on Asset (ROA), Fungsi, & Perhitungannya.” Redaksi OCBC, 2023. https://www.ocbc.id/id/article/2021/08/12/roa-adalah.

“LAYANAN PENGADUAN KONSUMEN DI SEKTOR JASA KEUANGAN.” Otoritas Jasa Keuangan, 2018. https://www.ojk.go.id/id/regulasi/Documents/Pages/Layanan-Pengaduan-Konsumen-di-Sektor-Jasa-Keuangan/POJK%2018-2018%20%281%29.pdf.

“Layanan Perbankan Digital.” Otoritas Jasa Keuangan, 2018. https://ojk.go.id/id/regulasi/Documents/Pages/Penyelenggaraan-Layanan-Perbankan-Digital-oleh-Bank-Umum/POJK%2012-2018.pdf.

Lexy J Moleong. Metode Penelitian Kualitatif. 2014. https://id.scribd.com/document/379441196/Metode-Penelitian-Kualitatif-Lexy-J-Moleong.

Luh, Lina Agustin. Pengaruh Risk Based Bank Rating Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Profitabilitas Pada Perbankan. 2020. file:///C:/Users/yudhi/Downloads/ananta,+9_Agustini_342-351.pdf.

Magaya, Wadesango. Repository UAJY. 2020. https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/34614/2/210325968_Bab%201.pdf.

Marcus, Weinelt dan Goutrobe. Ekonomi Digital. n.d. http://repository.uinsuku.ac.id/7651/5/5.%20BAB%20II.pdf.

Otoritas Jasa Keuangan. Tata Kelola Kecerdasan Artifisial Perbankan Indonesia. 2023. https://ojk.go.id/id/Publikasi/Roadmap-dan-Pedoman/Perbankan/Documents/Tata%20Kelola%20Kecerdasan%20Artifisial%20Perbankan%20Indonesia.pdf.

PENGARUH PENERAPAN BRANCHLESS BANKING DAN E-BANKING TERHADAP KINERJA KEUANGAN SEKTOR PERBANKAN DI INDONESIA. 2020. file:///C:/Users/yudhi/Downloads/2428-Article%20Text-5818-1-10-20200814.pdf.

“Penyelenggaraan Layanan Perbankan Digital Oleh Bank Umum.” Otoritas Jasa Keuangan, 2018. https://peraturan.bpk.go.id/Details/128612/peraturan-ojk-no-12-pojk032018-tahun-2018.

Putu Denisya, Ni. Perlindungan Hukum Terhadap Data Pribadi Nasabah Oleh Bank Dalam Transaksi Melalui Internet Banking. 2024. https://www.ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/juprehum/article/view/8088/5969.

QRIS Interactive. 2025. https://qris.interactive.co.id/homepage/blog-detail.php?lang=en&page=MjE5.

Singh, RanjitPal. Biaya & Rincian Pengembangan Integrasi AI. 2024. https://richestsoft.com/id/blog/ai-integration-development-cost/.

Susanty, Adriani. Metode Penelitian Kualitatif. 2023. file:///C:/Users/yudhi/Downloads/E-BOOKMETODEPENELITIANKUALITATIF.pdf.

Vera, Vebiana. Perbankan Digital , Pengalaman Pelanggan, Dan Kinerja Keuangan Bank Syariah. n.d. file:///C:/Users/yudhi/Downloads/ann,+111_PROSIDING+(3)_OK-EDIT%20(1).pdf.