Determinan Minat Penggunaan Ulang Dompet Digital pada Generasi Z: Integrasi Literasi Keuangan, Kepercayaan Digital, dan Pengalaman Pengguna
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Studi ini dilaksanakan dengan tujuan untuk melihat pengaruh persepsi kemudahan, promosi cashback, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap minat menggunakan ulang dompet digital untuk transaksi pembelian. Objek yang diteliti pada penelitian ini adalah Generasi Z di Kabupaten Lamongan. Subjek dalam studi ini Generasi Z di Kabupaten Lamongan. Terdapat 400 responden yang ditetapkan sebagai sampel pada studi ini. Sampel yang diperoleh pada studi ini menggunakan metode pengumpulan data purposive sampling. Teknik analisis yang dipilih dalam studi ini ialah analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25, selain itu, pengujian hipotesis ada studi ini diimplementasikan dengan Uji t dan Uji F. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan, promosi cashback, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan mempengaruhi niat untuk menggunakan ulang dompet digital dalam transaksi pembelian.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdillah, F. and Handoko Putro, G.M. (2022), “Digital Ethics: The Use of Social Media in Gen Z Glasses”, Jurnal Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Vol. 14 No. 1, p. 158, doi: 10.24912/jk.v14i1.13525.
Al’maliki Saliha Maza, A., Qurrota A’yun, Y., Febrianti, D., Marhaenis, G. and Putro, H. (2024), “The Effect Of Solvability, Profitability, And Institutional Ownership On Tax Avoidance In Coal Sub-Sector Mining Companies Listed On The Indonesia Stock Exchange In 2021-2023”, Proceeding 4th International Conference on Business & Social Sciences (ICOBUSS).
Amelia Nur Laili, D., Mas, N., Putro, G.M.H. and Megasyara, I. (2024), “Evaluasi harga saham ditinjau dari rasio keuangan pada perusahaan food and beverage”, Ecoducation: Economics & Education Journal, Vol. 6 No. 2.
Angelica, L. and Soebiantoro, U. (2022), “Analisa menggunakan dompet digital”, (Online) JURNAL MANAJEMEN, Vol. 14 No. 2, pp. 2022–232, doi: 10.29264/jmmn.v14i2.11209.
Anggraeni, R. (2022), “InsightAsia: Layanan Favorit Orang Indonesia di e-Wallet, Belanja via e-commerce ”, Finansial.Bisnis.Com, 29 November, available at: https://finansial.bisnis.com/read/20221129/563/1603072/insightasia-layanan-favorit-orang-indonesia-di-e-wallet-belanja-via-e-commerce (accessed 14 October 2025).
Attaqi, M.F., Suryono, I.A., Kussujaniatun, S. and Sudaryatie, S. (2022), “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Beli Ulang”, Jurnal Impresi Indonesia, Vol. 1 No. 6, pp. 694–700, doi: 10.58344/jii.v1i6.90.
Atthaila, T.Z., Naskhi, R.A.S. and Putro, G.M.H. (2025), “Pengaruh Profitabilitas, Ukuran Perusahaan, Leverage, dan Likuiditas Terhadap Penghindaran Pajak Pada Perusahaan Sub Sektor Oil, Gas & Coal yang Terdaftar Di BEI Tahun 2021-2023”, JAKUMA : Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Keuangan, Vol. 6 No. 1, pp. 105–124.
Az-zahra, fadila umi. (2023), Pengaruh Promosi Cashback, Persepsi Kemudahan Dan Manfaat Terhadap Minat Penggunaan Fitur E-Wallet Shopeepay Pada Mahasiswa Agama Islam Negeri Ponorogo, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.
Efendy, D.K. and Bharata, W. (2025), “Pengukuran Perilaku Pengguna Produk Apple Menggunakan Perspektif Expectation Confirmation Theory Dan Flow Theory”, Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), Vol. 8 No. 1, pp. 48–57, doi: 10.31539/costing.v7i1.13916.
Ernawati, N. and Noersanti, L. (2020), Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Pada Aplikasi Ovo. Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Pada Aplikasi Ovo.
Fadhilah, S.A.N., Putro, G.M.H., Astuti, S.Y. and Mas’adah, N. (2025), “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Bertransaksi Fintech pada Generasi Z: Analisis Kemudahan, Efektivitas, dan Risiko”, Economic and Education Journal (Ecoducation), Vol. 7 No. 2, pp. 779–795, doi: 10.33503/ecoducation.v7i2.1804.
Fajri, M.B., Putro, G.M.H., Bait, J.F. and Megasyara, I. (2023), “What Factors Affect Hedging? Empirical Evidance from Indonesia”, MEC-J (Management and Economics Journal), Maulana Malik Ibrahim State Islamic University, Vol. 7 No. 1, pp. 21–42, doi: 10.18860/mec-j.v7i1.19277.
Ghozali, I. (2021), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26, 10th ed., Badan Penerbit Universitas Diponegoro , Semarang.
Handayani, R. and Sulaeman, E. (2022), “Pengaruh persepsi kemudahan dan promosi cashback terhadap minat menggunakan kembali dompet digital shopeepay”, YUME : Journal of Management, Vol. 5 No. 3, pp. 81–92, doi: 10.37531/yume.vxix.4749.
Hariyono, A., Putro, G.M.H. and Megasyara, I. (2025), “Peningkatan Tata Kelola Keuangan SMAM 3 Pandaan Melalui Implementasi Good School Governance”, Jurnal Pengabdian Manajemen, Vol. 04 No. 02, doi: 10.30587/jpm.v4i02.9473.
Hasyim, U. and Ali, H. (2022), “Reuse Intention Models Through Customer Satisfaction During The Covid-19 Pandemic: Cashback Promotion And E-Service Quality Case Study: Ovo Electronic Money In Jakarta”, Vol. 3 No. 3, doi: 10.31933/dijdbm.v3i3.
Indira, I., Nisa, L., Dedyansyah, A.F., Salukh, A. and Putro, G.M.H. (2024), “Ukuran perusahaan memoderasi pengaruh leverage pada tax avoidance”, Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, Vol. 10 No. 1, pp. 256–264.
Indrawati, L. and Pattinama, M.M. (2021), “Brand Image, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Di Dalam Pengaruhnya Terhadap Minat Ulang Penggunaan Aplikasi Dana”, Jurnal Bisnis Dan Manajemen, Vol. 8 No. 1, doi: 10.26905/jbm.v8i1.4963.
Irawan, H. (2012), Prinsip Kepuasan Pelanggan, PT Gramedia , Jakarta.
Julia, H., Sauf, A. and Buana Sakt, D.P. (2024), “The Effect of Customer Trust and E-Service Quality on E-Wallet Application Reuse Intentions Mediated by Customer Satisfaction: A Comparative Study on Master of Management Students in Indonesia and Malaysia”, Journal of Economics, Finance And Management Studies, Vol. 07 No. 06, doi: 10.47191/jefms/v7-i6-65.
Kurniawan, J. (2021), “Faktor Cashback Dalam Penggunaan Fitur Pembayaran Go-Pay Melalui Aplikasi Go-Jek Di Burger King Central Park”, Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata, Vol. 4 No. 1, pp. 12–16, doi: 10.32528/sw.v4i1.4400.
Kusumaningrum, D.A. and Setiawan, D.P. (2021), “Pengaruh Promo Cashback Berbagai Jenis e-Payment Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus : Chatime Indonesia)”, Jurnal Disrupsi Bisnis, Universitas Pamulang, Vol. 4 No. 2, p. 139, doi: 10.32493/drb.v4i2.9396.
Mawardani, F. and Dwijayanti, R. (2021), “Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Promosi Cashback Terhadap Minat Mahasiswa Dalam Menggunakan Dompet Digital Shopeepay Pada Aplikasi Shopee.”, Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol. 9 No. 3, pp. 1455–1463.
Maza, A.A.S., A’yun, Y.Q., Febrianti, D. and Putro, G.M.H. (2024), “The effect of solvability, profitability, and institutional ownership on tax avoidance in coal sub-sector mining companies listed on the Indonesia Stock Exchange in 2021-2023”, Proceeding 4th International Conference on Business & Social Sciences (ICOBUSS).
Nandabdmn. (2024), “Mengenal Dompet Digital: Pengertian, Manfaat dan Resikonya”, Livetoday.Id, December, available at: https://livetoday.id/spootlive/mengenal-dompet-digital-pengertian-manfaat-dan-resikonya/ (accessed 14 October 2025).
Ningsih, E.I., Kaubab, M.E., Aksa, M.G.M. and Akbar, M.A.M. (2024), “Apakah Customer Satisfaction Berpengaruh dalam Repeat Order Konsumen Produk CV. Yuasafood Berkah Makmur?”, Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, Vol. 4 No. 1, pp. 1–24, doi: https://doi.org/10.32699/jamasy.v4i1.6741.
Prasetya, T.M., Astuti, S.Y., Megasyara, I. and Putro, G.M.H. (2024), “The effect of return on asset, current ratio, debt to asset Ratio, and total asset on profit growth in the Healthcare Sector on the IDX in 2018-2022”, Progress Conference, Vol. 7 No. 1.
Priyatna, E.H., Pambudi, J.E. and Dewi, E. (2022), “Minat Menggunakan Dompet Digital Ovo: Kemudahan Penggunaan Dan Kepuasan Pelanggan”, Digital Business Journal, Vol. 1 No. 1, p. 1, doi: 10.31000/digibis.v1i1.6598.
Putro, G.M.H. and Fajri, M.B. (2023), “Mosque Financial Accountability and Transparency: A Community Perspective in Lamongan”, AKTSAR: Jurnal Akuntansi Syariah, State Islamic College of Kudus, Vol. 6 No. 1, p. 40, doi: 10.21043/aktsar.v6i1.20380.
Putro, G.M.H., Fajri, M.B. and Indira, I. (2022), “Tax Aggressiveness: Peran Moderasi CSR pada Perusahaan Manufaktur”, Moneter: Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, Vol. 9 No. 2.
Putro, G.M.H., Imawan, A., Megasyara, I. and Febrianti, D. (2024), “Does firm value matter? empirical evidance from Indonesia”, Journal Ilmu Akuntansi Dan Bisnis Syariah, Vol. 6 No. 2, pp. 159–173.
Putro, G.M.H. and Wany, E. (2021), “Dividend policy sebagai intervening hubungan rasio keuangan terhadap firm value di BEI”, Jurnal Akuntansi Integratif, Vol. 7 No. 1, pp. 44–63.
Rahmawati, I.M. and Wati, K.M. (2023), “Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, dan Promosi Cashback terhadap Minat Menggunakan Kembali Dompet Digital Shopeepay (Studi pada Mahasiswa Universitas Jenderal Achmad Yani Yogyakarta)”, Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, Vol. Vol. 2 No. 2 No. 2, pp. 535–547.
Rezky, Y.T. (2022), Pengaruh Promosi Cashback, Persepsi Manfaat Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Dompet Digital Shopeepay, STIE YKPN.
Rodiah, S.R. and Melati, I.S. (2020), “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang”, Journal of Economic Education and Entrepreneurship, Vol. 1 No. 2, pp. 66–80, doi: 10.31331/jeee.v1i2.1293.
Safitri, B.A.D. and Azizah, N. (2021), “Pengaruh E-Service Quality dan Enjoyment terhadap Repeat Usage E-Wallet Gopay Melalui Trust pada Generasi Milenial Di Surabaya”, Jurnal Syntax Admiration, Vol. 2 No. 2, pp. 183–202, doi: 10.46799/jsa.v2i2.179.
Safitri, M., Putro, G.M.H., Astuti, S.Y. and Megasyara, I. (2024), “Mekanisme green accounting, corporate social responsibility (CSR), kinerja lingkungan dan kinerja keuangan”, Ecoducation: Economics & Education Journal, Vol. 6 No. 2.
Shofyana, A.L., Sutono and Alifiana, M.A. (2023), “Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Minat Pengunaan Ulang Pada Konsumen Alfamart Pengguna Shopeepay”, Jurnal Manajemen Sains Dan Organisasi, Vol. 4 No. 2, pp. 213–227.
Sugiyono. (2023), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, CV. Alfabeta, Bandung.
Suyanto. (2023), Mengenal Dompet Digital Di Indonesia , CV. AA. RIZKY , Banten.
Utami, A.D. and Suhari, Y. (2024), “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT ULANG PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL (STUDI KASUS PADA GENERASI MILENIAL DI DAERAH SEMARANG) Analysis Of Factors Influencing Reinterest In Using Digital Wallets (Case Study Of The Millennial Generation In The Semarang Area)”, Journal of Information Technology and Computer Science (INTECOMS), Vol. 7 No. 1.
Vania, H.F. (2022), “Mayoritas Masyarakat Gunakan Dompet Digital Sebulan Sekali”, Databoks.Katadata.Co.Id, 28 April, available at: https://databoks.katadata.co.id/telecommunications/statistik/74732b993049c2e/mayoritas-masyarakat-gunakan-dompet-digital-sebulan-sekali (accessed 28 October 2025).