Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Kota Samarinda
Main Article Content
Abstract
Riset ini bertujuan menguji imbas harga, ketepatan waktu pengiriman, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express di Kota Samarinda, baik secara parsial maupun simultan. Studi ini memakai pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory survey, dijalankan sejak Maret hingga Agustus 2026 di seluruh gerai J&T Express Kota Samarinda, Provinsi Kalimantan Timur. Sampel berjumlah 150 konsumen ditetapkan melalui teknik purposive sampling. Data dihimpun dengan kuesioner terstruktur, kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum dianalisis memakai uji asumsi klasik, regresi linier berganda, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis (uji parsial dan uji simultan). Hasil riset membuktikan bahwa harga, ketepatan waktu pengiriman, dan kualitas pelayanan masing-masing berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Ketiga variabel tersebut, secara simultan, juga terbukti berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express di Kota Samarinda.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Agustina, E. (2019). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 5(1), 38–49.
Chandra, T. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis. CV IRDH.
Daga, R. (2018). Citra, kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Global Research and Consulting Institute.
Fakhrudin, A., Roellyanti, M. V., & Awan. (2022). Bauran pemasaran. Deepublish Publisher.
Godin, S. (2020). This is marketing: Anda tidak akan terlihat sebelum Anda belajar melihat. Gramedia Pustaka Utama.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Khurrohman, T., & Junaidi, M. R. (2023). Pengaruh harga, ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman J&T Express Cabang Tanon Kabupaten Sragen. Journal of Economics and Business Research, 2(2), 142–153. https://ejournal.uinsaid.ac.id/index.php/juebir.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing. Pearson Global Edition.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lin, X., Mamun, A. Al, Yang, Q., & Masukujjaman, M. (2023). Examining The Effect Of Logistics Service Quality On Customer Satisfaction And Re-Use Intention. PLoS ONE, 18(5), 1–24. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0286382
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Mawarni, O. D. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). 10(1), 445–450.
Pasianus, O., & Kana, A. A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Swalayan Pamella Enam Yogyakarta. Jurnal Cakrawangsa Bisnis, 2(2), 197-216.
Renouw, A. A., Maryen, A., & Ladopura, A. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Cabang Kota Sorong. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 3(5), 4428–4444. https://j-innovative.org/index.php/Innovative.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran: Prinsip & penerapan. Andi.