Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada marketplace Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 111 mahasiswa aktif Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima point dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator telah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas. Pengujian model struktural membuktikan bahwa kepercayaan, kualitas pelayanan, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Persepsi harga menjadi variabel yang memberikan pengaruh paling besar, diikuti oleh kepercayaan dan kualitas pelayanan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan konsumen pada marketplace Shopee dipengaruhi oleh kepercayaan, kualitas pelayanan, dan persepsi harga, sehingga ketiga aspek tersebut perlu menjadi perhatian dalam meningkatkan pengalaman berbelanja konsumen.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alamin, Z., Missouri, R., Sutriawan, S., Fathir, F., & Khairunnas, K. (2023). Perkembangan E-commerce: Analisis Dominasi Shopee sebagai Primadona Marketplace di Indonesia. J-ESA (Jurnal Ekonomi Syariah), 6(2), 120–131. https://doi.org/10.52266/jesa.v6i2.2484
Anggraeni, A. P., Wartiningsih, E., & Sofa, N. (2024). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Aplikasi Maxim Di Kota Depok. Jurnal Administrasi Profesional, 5(02), 306–312.
Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652
Edbert Juan, L. I. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Melakukan Pembayaran Menggunakan QRIS. K&K_JURNAL MANAJEMEN, 2(1), 313–325.
Efendi, N., Lubis, T. W. H., & Ginting, S. O. (2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, 28(2), 197–215. https://doi.org/10.24912/je.v28i2.1626
Fadhilah, R. E., & Nainggolan, B. M. (2024). Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Inovasi, 11(1), 150–163. https://doi.org/10.32493/inovasi.v11i1.p150-163.40256
Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Square Konsep, Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program Smart PLS 4.0 Untuk Penelitian Empiris. In Bab III Metoda Penelitian. http://repository.stei.ac.id/6706/
Hadi, R. K. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Unit Usaha Retail Kobantitar Mart. Jurnal Permasaran Kompetitif, 4(2), 584–593. https://doi.org/10.37481/sjr.v8i2.1090
Hair, Jr., J. F., M. Hult, G. T., M. Ringle, C., & Sarstedt Marko. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) [3 ed]. In Sage Publishing (Vol. 3, Number 1).
Handany, A. T., & Ginting, K. R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pedagang Pasar Poris Indah. Journal of Business Administration Economic & Entrepreneurship, 7(01), 70–77. https://doi.org/10.37366/jpm.v3i01.4456
Henerietta, P. (2024). Menjadi Manusia Berkesadaran di Era Digital.
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255
Indri, A. I., Sulisman, A. N., & Tarigan, S. R. D. B. (2023). JIMMA : Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Aceh Volume 13 , Nomor 2 , Desember 2023. Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh, 13(2), 85–183.
Joseph F. Hair, Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Square Structural Equation Modeling (Vol. 2).
Kasinem. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada hotel Bukit Serelo Lahat. Journal Media Wahana Ekonomika, 17, 329–339.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. Jurnal Manajemen Indonesia, 16(1), 1–14.
Kurniawati, V., Muzammil, M., Alfitri, N., & Sanjaya, V. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Revenue : Lentera Bisnis Manajemen, 2(2), 1–9. https://doi.org/10.62201/abaj.v2i2.49
Lazarus, R. S. (1991). Emotion & Adaptation.
Masnun, S., Makhdalena, & Syabrus, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(4), 3736–3740. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i4.4280
Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2501. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6586
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction A Behavioral Perspective on the Consumer.
Pembudi, E., & Hudayah, S. (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan Atmosfer Toko terhadap Kepuasan Pelanggan. KINERJA: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 21(1), 2024–2057. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA10.30872/jkin.v21i1.14651
Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Shopee. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 166–179. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.1882
Pohan, S. A. G., & Badrudin, R. (2025). PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN ONLINE DI TOKOPEDIA. JURNAL AKUTANSI DAN MANAJEMEN, 36(3), 205–221.
Prasetyo, A., & Wulandari, A. (2023). Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas dan Word of Mouth dengan Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen Situs Belanja Online. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal of Business and Managemen, 6(1), 224–231.
Rahmawati, A., & Budiono, A. (2025). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di Solaria. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(9), 847–855. https://doi.org/10.54543/etnik.v2i9.210
Romadhan, M. Y., Nugroho, R. D., Nugroho, A. S., Hoironi, R., & Tandiyono, T. E. (2025). Ketidakakuratan Dan Keterlambatan Informasi Tracking Pengiriman Pada Platform Shopee, Serta Dampaknya Terhadap Pengalaman Dan Perilaku Pengguna Generasi Z. KAMPUS AKADEMIK PUBLISHING Jurnal Akademik Ekonomki Dan Manajemen, 2(4), 853–860.
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. PHILANTHROPY: Journal of Psychology, 5(1), 109. https://doi.org/10.26623/philanthropy.v5i1.3303
Satriady, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Tambun Mangunjaya). MINISTAL: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 1(1), 1–18. https://doi.org/10.54259/ministal.v1i1.311
Sayedi, F., Ilato, R., Hafid, R., Moonti, U., & Sudirman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Amira Meubel. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 83–92. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18651
Setiawan, H. A. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Penggunaan Aplikasi Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(6), 2464–2471. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1728
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Zinah, S., Hamzah, M. L., Rozanda, N. E., & Salisah, F. N. (2023). Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Shopee Menggunakan Metode E-Servqual Dan Kano. Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informas, 10(2), 316–328.