Pengaruh Brand Recovery terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Kue Clairmont di Jakarta Selatan
Main Article Content
Abstract
Perkembangan media sosial telah meningkatkan penyebaran informasi yang dapat memengaruhi persepsi dan keputusan pembelian konsumen, terutama ketika terjadi krisis reputasi merek. Oleh karena itu, perusahaan perlu menerapkan strategi brand recovery untuk memulihkan kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand recovery terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Kue Clairmont di Jakarta Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand recovery berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa respons yang cepat, komunikasi yang transparan, serta tindakan perbaikan yang dilakukan perusahaan mampu meningkatkan kepercayaan dan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian. Dengan demikian, brand recovery menjadi strategi penting dalam menjaga kepercayaan dan keputusan pembelian konsumen setelah terjadinya krisis reputasi.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Blankson, C., Kalafatis, S. P., Cheng, J. M. S., & Hadjicharalambous, C. (2025). Brand crisis management and consumer behavioral responses: A systematic review. Journal of Business Research, 184, 115097.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th Global ed.). Pearson.
Lee, S., & Kim, J. (2024). Brand recovery after crisis: The interplay of relationship norms and types of brand apology in consumer responses to recovery efforts. Journal of Business Research.
Nikhashemi, S. R., Valaei, N., & Tarofder, A. K. (2025). Brand recovery strategies and consumer trust after brand crises. Journal of Retailing and Consumer Services.
PowerReviews. (2025). The complete guide to ratings and reviews. https://www.powerreviews.com/the-complete-guide-to-ratings-reviews/
Rachman, A., Prasetyo, B., & Firmansyah, R. (2024). Pengaruh brand trust dan brand image terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Rego, A., Vitória, A., Cunha, M. P. E., Owens, B. P., Ventura, A., Leal, S., Valverde, C., & Lourenço-Gil, R. (2022). Employees' improvisational behavior: Exploring the role of leader grit and humility. Human Performance, 35(2), 113–138. https://doi.org/10.1080/08959285.2022.2038171
Robson, J., & Farquhar, J. D. (2021). Recovering the corporate brand: Lessons from an industry crisis. European Journal of Marketing, 55(7), 1954–1978. https://doi.org/10.1108/EJM-09-2019-0698
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (7th ed.). Wiley.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi revisi). Alfabeta.
Sutanto, W. D. R., & Kussudyarsana, K. (2024). The role of brand trust, brand image, and brand equity on repurchase intention. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 12(1), 119–128. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i1.2395
Tan, Y., Chen, X., & Liu, H. (2021). Brand recovery strategy and consumer purchase behavior after brand crises. Journal of Consumer Behaviour.
We Are Social. (2025). Digital 2026: Global overview report. https://wearesocial.com/id/blog/2025/10/digital-2026-global-overview-report/