Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Mega Central Finance Cabang Garut
Main Article Content
Abstract
Dalam industri pembiayaan yang semakin ketat, mutu layanan dan ketenangan nasabah menjadi hal utama untuk menjaga kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Pelayanan yang baik dan rasa percaya yang tinggi terhadap perusahaan bisa membuat nasabah tetap menggunakan layanan dan bertransaksi terus menerus. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Mega Central Finance Cabang Garut. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah PT. Mega Central Finance Cabang Garut. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, analisis koefisien korelasi, dan koefisien determinasi dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data berdistribusi normal serta tidak terjadi gejala multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Nilai R Square sebesar 0,703 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan mampu menjelaskan loyalitas nasabah sebesar 70,3%, sedangkan 29,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan kepercayaan sebagai upaya memperkuat loyalitas nasabah pada PT Mega Central Finance Cabang Garut.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aditama, A. H., & Latifah, F. N. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk tabungan mudharabah terhadap tingkat kepuasan nasabah bank syariah indonesia di sidoarjo. 8. https://doi.org/10.25299/jtb.2025.vol8(1).23567
Ardani, S. S., Khairani, R., Alfaiz, D. N., & Nofirda, F. A. (2024). Analisis Pengalaman Konsumen, Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk terhadap Perilaku Konsumen pada TikTok Shop. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 2913–2919.
Astuti, H. J., & Arofah, R. U. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , SOCIAL MEDIA MARKETING , STORE ATMOSPHERE DAN TESTIMONI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. 14(April), 108–122. https://journal.stiem.ac.id/index.php/jureq
Bengkulu, U. M. (2025). KONSUMEN. 2(2), 1908–1916.
Bprs, P. T., & Insani, P. (2018). Pengaruh Reputasi dan Pembiayaan Murabahah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pendahuluan Metode Penelitian. 1(4), 1–8. https://lgdpublishing.org/index.php/birev
Cahyanti, I., Yulianto, M. R., & Hariasih, M. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kepercayaan , dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Kredit. Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 17(3), 2863–2882.
Cholifah, P. N., & Puruwita, D. (2025). Pengaruh Trust , Service Quality , dan Customer Satisfaction Dalam Membangun Customer Loyalty pada Pengguna Shopee di Jakarta. 2(4), 540–556. https://doi.org/10.61722/jemba.v2i4.1229
Efendi, N., & Hapsari Lubis, T. W. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ritel. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 12(1), 21–36. https://doi.org/10.55601/jwem.v12i1.863
Ekonomi, J. (2023). Tingkat Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Kualitas Pelayanan Melalui Variabel Moderating Kepuasan Konsumen. 6(1), 184–193. 10.36778/jesya.v6i1.909
Hazizah, N., & Ramadhani, S. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bus Trans Mebidang. 30(01), 177–197. https://doi.org/10.24912/je.v30i1.2953
Lomi, P. M., & Iswati. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jastipsamaaku. Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(12), 531–539. https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.13119189
Mantiri, M. A. J. V, Lapian, S. L. H. V. J., Rogi, M. H., Pelayanan, P. K., Dan, K., & Nasabah, K. (2025). TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT . BANK SULUTGO CABANG TAHUNA THE EFFECT OF SERVICE QUALITY , TRUST AND CUSTOMER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY AT PT . BANK SULUTGO TAHUNA BRANCH Jurnal EMBA Vol . 13 , No . 04 November 2025 , Hal . 279-290. 13(04), 279–290. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v13i04.64793
Octaviana, B. C. (2023). The Effect of Service Quality on Customer Loyalty : A Case Study at AXA Mandiri Palembang. 6(July), 159–167. 10.21744/ijss.v6n3.2173
Putri, A., Anendra, Y., Nurcahyani, D., Fatihah, R. N., & Aisyah, Y. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan : Perbandingan pada Toko Kosmetik Sociolla dengan Toko Kosmetik Guardian di Summarecon Mall Bekasi. 2(3), 154–162. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3.180
Saputra, R., & Wala, G. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen dalam Industri Jasa ( Study Literature Review ). Jurnal Greenation Sosial Dan Politik, 2(3), 88–99. https://doi.org/10.38035/jgsp.v2i2.202
Supriyanto, B., Sofia, K., & Dahlan, S. (2024). The Impact of Brand Image and Service Quality on Customer Loyalty , with Customer Satisfaction as A Mediator. 04(01), 290–297. https://doi.org/10.46799/ijssr.v4i01.709
Tabrani, A., Sumarna, G., Program, D., Administrasi, S., Permatasari, M., Program, M., & Administrasi, S. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah (tandamata) pada bank bjb cabang rangkasbitung. 11(1), 44–54. 10.37035/mua.v11i1.1948
Terhadap, P., Konsumen, K., Sumber, U. D., Kabupaten, R., & Sari, R. K. (2024). Siti Soeliha. 3(2), 292–306.
Utama, A. P., Murti, T. R., Nasabah, L., & Nasabah, K. (2021). Kepuasan Nasabah Sebagai Mediator Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah. 4(2), 79–86. https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH-EKONOMIKA/article/view/1020/876
Vianita, R., Hidayati, N., Agus, N., & Zamzam, N. (2025). Pengaruh Inovasi Produk , Brand Image , dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada GTT Pusat Oleh-Oleh Kediri The Influence of Product Innovation , Brand Image , and Service Quality on Purchasing Decisions at the GTT Kediri Souvenir Center. 16(225), 132–146. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i1.10804.Abstrak
Wati, E., & Artina, N. (2025). The Influence of Service Quality , Price , and Trust on Customer Loyalty at Little Caffe Palembang. 4(2), 123–134. 10.54099/ijmba.v4i2.1565
Windari, N. N., Pembangunan, P. E., & Bandung, U. I. (n.d.). Strategi Pengembangan Pemasaran Produk Tabungan Tandamata My First pada Bank BJB Cabang Tamansari. 198–207. 10.29313/bcses.v4i1.11082