Perceptual Mapping Platform Ojek Online di Kabupaten Garut

Abstract

Persaingan platform ojek online di Kabupaten Garut semakin ketat dengan hadirnya beberapa platform, yaitu Gojek, Grab, Maxim, InDrive, dan Jekplus, namun hingga saat ini belum diketahui secara ilmiah bagaimana konsumen memposisikan dan membedakan platform tersebut berdasarkan atribut layanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis positioning platform ojek online berdasarkan atribut produk menurut persepsi konsumen di Kabupaten Garut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan komparatif, melibatkan responden pengguna ojek online di Kabupaten Garut yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala kemiripan pada lima atribut, yaitu kenyamanan fisik kendaraan, ketepatan waktu penjemputan, kecepatan respon pemesanan, keamanan perjalanan, dan keramahan driver, kemudian dianalisis menggunakan Multidimensional Scaling (MDS) dengan prosedur PROXSCAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh model MDS yang dihasilkan memiliki tingkat kesesuaian yang sangat baik. Peta persepsi menunjukkan bahwa Gojek dan Grab secara konsisten dipersepsikan memiliki karakteristik layanan yang paling mirip pada seluruh atribut, demikian pula InDrive dan Maxim yang membentuk kelompok tersendiri, sementara Jekplus umumnya menempati posisi paling berbeda, kecuali pada atribut keamanan perjalanan yang posisinya lebih mendekati InDrive dan Maxim. Temuan ini menegaskan bahwa positioning platform ojek online bersifat spesifik pada setiap atribut, sehingga strategi diferensiasi pemasaran perlu dirumuskan secara berbeda untuk setiap dimensi layanan guna memperkuat daya saing di pasar lokal.