Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Penyewa melalui Kepuasan Penyewa sebagai Mediasi pada Ekabali Rent Car di Kota Denpasar
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas penyewa melalui kepuasan penyewa sebagai variabel mediasi pada Ekabali Rent Car di Kota Denpasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada penyewa Ekabali Rent Car yang dipilih sebagai responden menggunakan teknik pengambilan sampel yang sesuai dengan karakteristik populasi penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur untuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Variabel penelitian terdiri atas harga dan kualitas pelayanan sebagai variabel independen, kepuasan penyewa sebagai variabel mediasi, serta loyalitas penyewa sebagai variabel dependen. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai peran harga dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan serta loyalitas penyewa. Penelitian ini juga diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi Ekabali Rent Car dalam menetapkan strategi harga dan meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan untuk mempertahankan loyalitas penyewa di tengah persaingan bisnis jasa transportasi yang semakin kompetitif.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aityassine, F. L. Y. (2022). Customer satisfaction, customer delight, customer retention and customer loyalty: Borderlines and insights. Uncertain Supply Chain Management, 10(3). https://doi.org/10.5267/j.uscm.2022.3.005
Al Satria, M. I., & Firmansyah, F. (2024). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas anggota. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(1). https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3690
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3). https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Azhar, M. S., Othman, I. B. L., & Ahmad, N. bt. (2018). Investigating customer satisfaction of airline passengers in aviation sector of Pakistan. Pakistan Journal of Humanities and Social Sciences, 6(4). https://doi.org/10.52131/pjhss.2018.0604.0064
Chikazhe, L., Makanyeza, C., & Chigunhah, B. (2021). Understanding mediators and moderators of the effect of customer satisfaction on loyalty. Cogent Business & Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1922127
Dewangga, F., Santoso, P. Y., Toruan, R. R. M. L., Widarini, D. A., & Wiyati, E. K. (2022). Program Jakarta Open Data sebagai e-government dalam pelayanan informasi publik Humas Pemprov DKI Jakarta. Jurnal Cyber PR, 2(1). https://doi.org/10.32509/cyberpr.v2i1.2129
Gao, W., & Fan, H. (2021). Omni-channel customer experience (in)consistency and service success: A study based on polynomial regression analysis. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(6). https://doi.org/10.3390/jtaer16060112
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh kualitas layanan, citra merek, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1). https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2912
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.).
Kusumawati, A., & Rahayu, K. S. (2020). The effect of experience quality on customer perceived value and customer satisfaction and its impact on customer loyalty. The TQM Journal, 32(6). https://doi.org/10.1108/TQM-05-2019-0150
Laetitia, S. I., Alexandrina, E., & Ardianto, S. F. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Tanamera Coffee Pacific Place. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(1).
Luthfiani, F., & Sudiman, J. (2024). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi PLN Mobile Kota Padang Panjang. 19(1), 27–42. https://www.pln.co.id
Makudza, F. (2021). Augmenting customer loyalty through customer experience management in the banking industry. Journal of Asian Business and Economic Studies, 28(3). https://doi.org/10.1108/JABES-01-2020-0007
Manyanga, W., Makanyeza, C., & Muranda, Z. (2022). The effect of customer experience, customer satisfaction and word of mouth intention on customer loyalty: The moderating role of consumer demographics. Cogent Business & Management, 9(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2082015
Martínez-Tur, V., Tordera, N., Peiró, J. M., & Potocnik, K. (2011). Linking service climate and disconfirmation of expectations as predictors of customer satisfaction: A cross-level study. Journal of Applied Social Psychology, 41(5). https://doi.org/10.1111/j.1559-1816.2011.00753.x
Mill, R. C. (2011). A comprehensive model of customer satisfaction in hospitality and tourism: Strategic implications for management. International Business & Economics Research Journal (IBER), 1(6). https://doi.org/10.19030/iber.v1i6.3942
Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari Cabang Muaralabuh. Jurnal Pundi, 7(1). https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465
Mufidta, F., & Urumsah, D. (2024). Determinan kesenjangan ekspektasi terhadap tingkat kepercayaan masyarakat pada pengelolaan dana keistimewaan: Model konseptual. Proceeding of National Conference on Accounting and Finance, 6.
Munfaqiroh, S., & Dea, D. W. A. D. R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan terhadap loyalitas dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Dirgantara, 15(1). https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i1.578
Naini, N. F., Santoso, S., Andriani, T. S., Claudia, U. G., & Nurfadillah. (2022). The effect of product quality, service quality, customer satisfaction on customer loyalty. Journal of Consumer Sciences, 7(1). https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.34-50
Nguyen, D. T., Pham, V. T., Tran, D. M., & Pham, D. B. T. (2020). Impact of service quality, customer satisfaction and switching costs on customer loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(8). https://doi.org/10.13106/JAFEB.2020.VOL7.NO8.395
Nurofik, A., & Wiana, P. P. (2022). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen), 2(1). https://doi.org/10.55382/jurnalpustakamanajemen.v2i1.211
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4). https://doi.org/10.1177/002224378001700405
Puspitarini, M., N., S., Tri, S., Saptadi, S., Elia Resha, E., Fatmawati, S. E., Filiae Marry, M., & Yanti Krismayanti, M. (2024). Manajemen pemasaran.
Rian Marliana, R. (2020). Partial least squares-structural equation modeling pada hubungan antara tingkat kepuasan mahasiswa dan kualitas Google Classroom berdasarkan metode WebQual 4.0. 16(2), 174–186. https://doi.org/10.20956/jmsk.v%vi%i.7851
Setyawan, A. (2024). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Fotocopy Gita Jaya Depok. Knowledge: Jurnal Inovasi Hasil Penelitian dan Pengembangan, 3(4). https://doi.org/10.51878/knowledge.v3i4.2707
Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Mie Gacoan di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2). https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352
Sofwatillah, Risnita, Jailani, M. S., & Saksitha, D. A. (2024). Tehnik analisis data kuantitatif dan kualitatif dalam penelitian ilmiah. Journal Genta Mulia, 15(2), 79–91. https://ejournal.stkipbbm.ac.id/index.php/gm
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Supriyanto, A., Wiyono, B. B., & Burhanuddin, B. (2021). Effects of service quality and customer satisfaction on loyalty of bank customers. Cogent Business & Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1937847
Vilkaite-Vaitone, N., & Skackauskiene, I. (2020). Service customer loyalty: An evaluation based on loyalty factors. Sustainability, 12(6). https://doi.org/10.3390/su12062260
Wada, N. F. H., Pertiwi, A., Hasiolan, N. M. I. S., Lestari, S., Sudipa, I. G. I., Patalatu, J. S., Boari, Y., Ferdinan, Puspitaningrum, J., Ifadah, E., & Rahman, A. (2024). Buku ajar metodologi penelitian (Sepriano & Efitra, Eds.; 1st ed.). PT Sonpedia Publishing Indonesia. https://www.researchgate.net/publication/377223521_BUKU_AJAR_METODOLOGI_PENELITIAN
Wardhana, A. (2024). Service quality & e-service quality in the digital edge—Edisi Indonesia. CV Eureka Media Aksara.
Wirawan, N. (2022). Cara mudah memahami statistika ekonomi dan bisnis (Buku 2: Statistika inferensia).
Yum, K., & Yoo, B. (2023). The impact of service quality on customer loyalty through customer satisfaction in mobile social media. Sustainability, 15(14). https://doi.org/10.3390/su151411214
Zhahra Lubis, A., Nahulae, L. L., Anggraini, N. M., & Adawiyah, R. (2024). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi penetapan harga. https://doi.org/10.30651/jms.v9i1.21412