Implementasi Sistem Antrian Online Lapak Asik dalam Pelayanan Jaminan Hari Tua (JHT) di BPJS Ketenagakerjaan Manado
Main Article Content
Abstract
Pelayanan klaim Jaminan Hari Tua (JHT) yang sebelumnya dikelola secara konvensional menimbulkan penumpukan peserta dan ketidakpastian waktu tunggu di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. Merespons permasalahan tersebut, BPJS Ketenagakerjaan menerapkan sistem antrian online Lapak Asik dalam pelayanan klaim JHT. Penelitian ini bertujuan mengkaji mekanisme implementasi, kendala yang dihadapi, serta dampaknya terhadap efektivitas pelayanan klaim JHT di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap 10 informan (5 petugas dan 5 peserta) yang dipilih secara purposive sampling, dilengkapi observasi dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman dengan mengacu pada empat variabel implementasi Edward III (1980) yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi, serta empat indikator efektivitas Sutrisno (2010). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sosialisasi internal kepada petugas telah berjalan baik, namun sosialisasi eksternal kepada peserta masih terbatas; fasilitas kantor memadai tetapi stabilitas sistem website masih terganggu saat trafik tinggi; disposisi petugas positif dan sigap; serta SOP pelayanan telah tersedia meski prosedur dua tahap antrian dinilai rumit oleh sebagian peserta. Implementasi sistem ini terbukti berkontribusi signifikan terhadap efektivitas pelayanan, terutama pada berkurangnya kepadatan antrian dan perubahan nyata yang dirasakan peserta, meskipun aspek pemahaman program dan ketepatan waktu masih memerlukan perbaikan. Penelitian ini merekomendasikan perluasan sosialisasi, penguatan kapasitas server, dan penambahan petugas pada periode sibuk guna meningkatkan efektivitas pelayanan klaim JHT.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alman Manongga, Sofia Pangemanan, and Josef Kairupan. 2018. “Implementasi Program Keluarga Harapan Dalam Mengatasi Kemiskinan Di Kelurahan Pinokalan Kota Bitung.” Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan 1(1):1–10.
Amanda, Dwita, and Fitria Ramadhani Agusti. 2023. “Pengembangan Pelayanan Publik Melalui E-Government : Kasus Implementasi Aplikasi SIANTON Di BPN Kota Pekanbaru.” 1(1):30–40.
Anugrah Diastuti, and Rissa Ayyustia. 2025. “Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Publik Melalui Inovasi Digital Di Kelurahan Sunter Agung.” Presidensial: Jurnal Hukum, Administrasi Negara, Dan Kebijakan Publik 2(2):109–26. doi:10.62383/presidensial.v2i2.721.
BPJS Ketenagakerjaan. 2021. Lapak Asik : Layanan Tanpa Kontak Fisik.
Creswell, J. W. 2018. Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches. 4th ed. SAGE Publications.
Donald S. Van Meter, And, and Carl E.Van Horn. 1975. “The Policy Implementation Process : A Conceptual Framework.” Administrationn & Society 6(4):445–88. doi:10.1177/00953997500600404.
Gaib, Ika Oktaria, Evi. E. Masengi, and Laurens Bulo. 2026. “BIROKRASI TERHADAP IMPLEMENTASI PROGRAM.” 9(3):45–53.
George C.Edwards III. 1980. Implementing Public Policy. Congressional Quarterly Press.
Indah, Dinda Maulidya, Anggi Ardhiasti, and A. A. .. Citra Dewiyani. 2018. “TINJAUAN INOVASI PELAYANAN LAPAK ASIK DALAM SISTEM KLAIM JHT BPJS KETENAGAKERJAAN KEPANJEN.” Indonesian Journal of Health Insurance and Medical Records 1(Laporan Terintegrasi):1–749. doi:10.31290/ijhimr.v1i2.
KAUNANG, LAFENNIA CAECILIA BRIGITA, WELSON Y. ROMPAS, and NOVIE R. A. PALAR. 2024. EFEKTIVITAS PENERAPAN ANTRIAN ONLINE DALAM UPAYA MEWUJUDKAN PROGRAM GO DIGITAL DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MANADO. Vol. 2.
Khairati, Wirda, Nina Angelia, and Evi Yunita Kurniaty. 2023. “Implementasi Pelayanan Lapak Asik Berbasis Online Dalam Klaim Jaminan Hari Tua Di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa.” Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik 5(1):20–26. doi:10.31289/strukturasi.v5i1.1008.
Mahmudi. 2019. Manajemen Kinerja Sektor Publik. UPP STIM YKPN.
Mazmanian, D. A. dan Sabatier, P. A. 1979. The Conditions of Effective Implementation.
Melayu S.P.Hasibuan. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). edited by Bumi Aksara. Jakarta.
Miles, M. B., A. M. dan Huberman, and J. Saldana. 2013. Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. 3rd ed. SAGE Publications.
Mulyanti, Sri, Anna Probowati, and Wakhdan. 2024. “Implementasi Sistem Antrian Online Berbasis Aplikasi Mobile JKN Pada Pelayanan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan Di UPT Puskesmas Dadirejo.” Progres Jurnal Manajemen Dan Akuntansi 29(2):22–40.
Poerwandono, Edhy, Anggit Saepul Anwar, Selvi Mutia, and Yulia Damayanti. 2024. “Implementasi Sistem Antrian Pasien Berbasis Website Pada Klinik Sehat Tamba Kelurahan Cilangkap.” Jurnal Pengabdian Nasional (JPN) Indonesia 5(2):346–61. doi:10.35870/jpni.v5i2.677.
Putra, Kurniawan Ade, Natsir Tompo, and Uddin B. Sore. 2025. “Penerapan Sistem Antrian Online Pada Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Makassar.” Publician: Journal of Public Service, Public Policy, and Administrastion 4(1):53–57. doi:10.56326/jp.v4i1.2370.
Sedarmayanti. 2017. Perencanaan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja Dan Produktivitas. Bandung: Refika Aditama.
Sutrisno, E. 2010. Budaya Organisasi. Jakarta: Kencana.
Winarno, B. 2020. Kebijakan Publik Di Era Globalisasi : Teori, Proses Dan Studi Komparatif. CAPS.
Yin, R. .. 2018. Case Study Research and Applications : Design and Methods. SAGE Publications.
Yulinar, Puluhulawa, Tahir Arifin, and Tui Fenti Prihatini. 2024. “Analisis Pelayanan Publik Berbasis Inovasi ( E-Government ) Di Kantor Wilayah Kementrian Agama Provinsi Gorontalo Universitas Negeri Gorontalo , Indonesia Memberikan Informasi Dan Pelayanan Bagi Warganya , Urusan Bisnis , Serta Hal - Hal Yang Penyelenggar.” Parlementer: Jurnal Studi Hukum Dan Administrasi Publik 1(4):84–100.