Implementasi Aplikasi Asabri Mobile Sebagai Strategi Transformasi Digital Layanan Asuransi Pada PT Asabri (Persero) KC Manado

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi aplikasi ASABRI Mobile sebagai strategi transformasi digital layanan asuransi pada PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Manado, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta mengetahui manfaat dan dampaknya terhadap efektivitas dan efisiensi pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi terhadap pihak yang terlibat dalam implementasi dan penggunaan aplikasi ASABRI Mobile, kemudian dianalisis melalui tahapan pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi ASABRI Mobile telah berjalan secara terstruktur dan berjenjang melalui kebijakan kantor pusat, edukasi pegawai, serta sosialisasi kepada peserta. Tahap inisiasi, adopsi, dan adaptasi telah berjalan dengan baik, sedangkan tahap penerimaan, rutinisasi, dan infusi pada sebagian peserta, khususnya peserta pensiun/purnawirawan, masih berlangsung secara bertahap. Faktor pendukung meliputi komitmen manajemen, integrasi sistem, serta pendampingan staf dan keluarga, sedangkan faktor penghambat utama adalah keterbatasan jaringan internet dan rendahnya literasi digital sebagian peserta. Implementasi ASABRI Mobile berdampak positif terhadap efektivitas dan efisiensi layanan, dengan 27 dari 27 indikator observasi berada pada kategori baik, meskipun aspek kemudahan penggunaan masih memerlukan penguatan melalui sosialisasi dan pendampingan berkelanjutan.