Penerapan Konsep Omotenashi dalam Membangun Loyalitas Pelanggan pada Kios Telur Putri di Manado
Main Article Content
Abstract
Omotenashi merupakan filosofi pelayanan Jepang yang menekankan ketulusan, antisipasi kebutuhan, dan perhatian personal. Kios Telur Putri, usaha dagang keluarga di Pasar Perum Paniki, Kota Manado, telah menerapkan nilai-nilai tersebut secara alami selama lebih dari dua dekade. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan penerapan konsep Omotenashi dan menganalisis kontribusinya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus terhadap sembilan informan, dianalisis menggunakan model Miles and Huberman. Hasil menunjukkan keenam dimensi Omotenashi Behavior Service Quality diterapkan dalam pelayanan sehari-hari, dengan Jaminan Kepuasan menunjukkan konsistensi tertinggi. Penerapan Omotenashi terbukti berkontribusi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Fauziah, S., & Amril, O. (2022). Penerapan Omotenashi Pada Restoran Ala Jepang Di Kota Padang. Artikel Ilmiah Mahasiswa Prodi Sastra Jepang Universitas Bung Hatta, 1(3).
Felix, & Honggowidagdo, H. (2025). Pengaruh Nilai Omotenashi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Dinamika Ekonomi Rakyat (DEKAT), 4(2), 39–54.
Hutagalung, Nafiah Ariyani, & Entas. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Tamu Melalui Kepuasan Tamu. JRMSI – Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 13(1), 94–111.
Jafar N, M.K. (2021). Torang Samua Basudara: Nilai Budaya dalam Menjaga Kerukunan Hidup Beragama di Kota Manado. Anthropos: Jurnal Antropologi Sosial dan Budaya, 7(1), 9–17.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63, 33–44.
Rosliana, L. (2018). Omotenashi: Budaya Keramahtamahan Di Jepang (Akar Budaya Dan Manifestasinya). Kiryoku, 2(3), 135–142.
Suryawati, C.T., Ainie, I., Sarmi, N.N., Mustofa, A., & Pasopati, R.U. (2023). The Implementation of Omotenashi and Experience of Internship Students in Hotel and Ryokan in Japan. KIRYOKU, 7(1), 156–172.