Transformasi Digital Desa melalui E-Layanan Desa, Strategi menuju Kualitas Pelayanan Publik di Desa Manubura, Kecamatan Nelle, Kabupaten Sikka

Abstract

Transformasi digital telah menjadi agenda strategis dalam reformasi pelayanan publik, termasuk pada tingkat pemerintahan desa. Penerapan e-layanan desa merupakan salah satu bentuk transformasi digital yang bertujuan meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi. Namun, kajian mengenai transformasi digital desa masih didominasi oleh perspektif teknologi dan sistem informasi, sementara pemahaman mengenai bagaimana nilai pelayanan publik diciptakan melalui interaksi antara pemerintah desa dan masyarakat masih relatif terbatas. Penelitian ini bertujuan menganalisis transformasi digital desa melalui penerapan e-layanan desa dalam mendukung kualitas pelayanan publik di Desa Manubura, Kecamatan Nelle, Kabupaten Sikka. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Informan penelitian terdiri atas aparatur pemerintah desa, operator e-layanan, dan masyarakat pengguna layanan yang dipilih secara purposive. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-layanan sejak tahun 2022 telah mentransformasi sistem pelayanan administrasi desa melalui digitalisasi seluruh layanan surat keterangan, yang berdampak pada peningkatan efisiensi pelayanan dari sekitar satu hari menjadi rata-rata satu jam. Dalam perspektif Service-Dominant Logic, peningkatan kualitas pelayanan publik tersebut merupakan bentuk penciptaan nilai pelayanan (value creation) yang dihasilkan melalui interaksi antara pemerintah desa dan masyarakat. Temuan penelitian juga menunjukkan adanya proses co-creation yang tercermin melalui pemanfaatan aktif e-layanan oleh masyarakat. Meskipun demikian, implementasi e-layanan masih menghadapi kendala berupa pemadaman listrik, gangguan jaringan internet, rendahnya kualitas bandwidth, serta masih ditemukannya praktik pelayanan manual pada kondisi tertentu. Penelitian ini menyimpulkan bahwa e-layanan desa berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik dan menjadi instrumen penting dalam mewujudkan transformasi digital desa yang berorientasi pada penciptaan nilai publik.