Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan

Article Sidebar

PDF
Published: Jul 28, 2024
DOI: https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i5.4613
Keywords:
Kualitas Produk, Persepsi Harga, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan

Main Article Content

Elin Herlina
Universitas ASA Indonesia
Parlagutan Silitonga
Universitas ASA Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian pada Tom Sushi. Populasi dalam penelitian ini adalah melibatkan 261 responden yang dikumpulkan menggunakan penyebaran kuesioner dengan teknik purposive sampling, dengan syarat responden telah berkunjung sebanyak minimal 2 kali. Metode analisis menggunakan model persamaan structural dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga terhadap keputusan pembelian, persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan, dan keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Herlina, E., & Silitonga, P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 2368–2377. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i5.4613
Issue
Vol. 3 No. 5: Juli 2024
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Anderson, S., & Sin, L. G. (2020). The Influence of Store Atmosphere on Purchasing Decisions and Customer Satisfaction : A Case Study at the Pacific Restaurant , Blitar. 70–78.

Angraini, D., & Harwani, Y. (2020). The Effect of Product Quality , Price Perception , and Promotion of Purchasing Decisions in Sari Roti in West Jakarta. 120(Icmeb 2019), 296–301.

Garvin, A. D. (1988). Indikator Kualitas Produk - Garvin.pdf. The Free Press.

Han, H., & Ryu, K. (2009). The Roles of the Physical Environment, Price Perception, and Customer Satisfaction in Determining Customer Loyalty in the Restaurant Industry. https://doi.org/10.1177/1096348009344212

Hapsoro, B. B., & Hafidh, W. A. (2018). THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY , BRAND IMAGE ON PURCHASING. 7(4).

Indrasari, M. (2019). Kepuasan Pelanggan - Indrasari.pdf. Unitomo.

Irawan, H. (2003). Indikator Kepuasan Pelanggan - Irawan.pdf. PT Elex Media Komputindo.

Kotler, P. &, & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. In Pearson Education (17th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Indikator Keputusan Pembelian - Kotler Arsmtrong.pdf (12th ed.). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Kualitas Produk, Keputusan Pembelian - Kotler & Keller 2009.pdf (13th ed.). Erlangga.

Mahsyar, S., & Surapati, U. (2020). EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER. 2020(1), 204–211.

Melati. (2021). Kepuasan Pelanggan - Melati.pdf. DEEPUBLISH.

Mukaromah, L., & Paludi, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk , Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Paul Bakery Plaza Indonesia. 3, 4880–4892.

Ningtias, I. W., & Paludi, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk , Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Delima Restoran. 3, 4864–4879.

Rifkifadillah, M. A., & Talumantak, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian. 4(2), 127–138.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Keputusan Pembelian - Sangadji & Sopiah.pdf. ANDI OFFSET.

Santi, & Putra, A. (2021). Pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan konsumen. 84–93.

Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2018). Persepsi Harga.pdf. PT Indeks.

Stewen, Fitriano, A., Antono, W., & Wijaya, T. (2021). Effect of Distribution Channels , Service Quality and Product Quality on Purchase Decisions at PT Sumatra Sukses Jaya ( FDR Tire Distributor ). 8(June), 175–179.

Sudaryono. (2014). Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan - Sudaryono.pdf. Lentera Ilmu Cendekia.

Suri, H., & Nainggolan, B. M. H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pippo Italian Senayan Restaurant. 6, 13485–13493.

Susanto, A. H. (2013). CUSTOMER PURCHASE DECISION ON CUSTOMER SATISFACTION. 1(4), 1659–1666.

Tjiptono, F. (2015). Kepuasan Pelanggan - Tjiptono.pdf (4th ed.). ANDI OFFSET.

Wijaya, T. (2011). Kualitas Produk.Pdf (2nd ed.). PT Indeks.

Wijaya, T. (2018). Kualitas Produk -.pdf. PT Indeks.

Zahra, F. A., & Paludi, S. (2023). Pengaruh Media Sosial , Persepsi Harga , dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Mujigae. 6(2), 676–685.