Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan pada Aplikasi BRIMO
Main Article Content
Abstract
Studi berjudul "Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi BRIMO" menyelidiki bagaimana kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi BRIMO. Penelitian ini berfokus pada pengguna aplikasi BRIMO, dengan ukuran sampel sebanyak 100 responden yang dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probabilitas, menggunakan purposive sampling untuk mengidentifikasi karakteristik khusus dari populasi yang diperiksa. Analisis dilakukan menggunakan Analisis Statistik Deskriptif, Analisis Inferensial, dan Regresi Linier Berganda melalui SPSS. Temuan menunjukkan dampak positif yang signifikan dari variabel Kualitas Informasi (X1) terhadap Kepuasan Pengguna (Y) ketika dianalisis secara individu. Selain itu, terdapat pengaruh positif yang signifikan dari Kepuasan Pengguna (Y) terhadap variabel yang sama. Ketika dianalisis secara kolektif, Kualitas Informasi (X1), Kualitas Sistem (X2), dan Kualitas Layanan (X3) semuanya menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap Kepuasan Pengguna (Y). Rekomendasi untuk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Pasuruan termasuk peningkatan dan pemeliharaan fasilitas dan infrastruktur yang ada, serta terus meningkatkan kualitas informasi, kinerja sistem, dan penyampaian layanan untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan mencapai peringkat yang lebih tinggi di Playstore.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
DeLone, W., & McLean, E. (2003). The DeLone McLean Model of Information System Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information System, 19(4), 9- 30.
Damayanti, P. R., & Palupi, G. S. (2023). Penerapan Metode E-Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk Analisis Kualitas Layanan Transfer Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi BRImo. https://cekgangguan.id/layanan/m-banking-
Fandy Tjiptono. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Penerbit Andi. Yogyakarta.
G. Ari Wisudiawan. (2013). Kepuasan Pengguna: Dikumpulkan dari Beberapa Sumber. [Online].
Livary, Juhani. 2005. “An Empirical Test of The DeLone-McLean Model of Information System Success” Dataabase for Advance in Information System (DFA). ISSN: 1532-0936 .Volume 36. ProQuest Company.
Muhson, A. (2018). Teknik Analisis Kualtitatif. Teknik Analisis, 1–7. http://staffnew.uny.ac.id/upload/132232818/pendidikan/Analisis+Kuantitatif.pdf
Petter, Stacie, Wiliam DeLone, dan Ephraim McLean. 2008. “Measuring Information Systems Success: Models, Dimensions, Measures, and Interrelationships.” Eropean Journal of Information System, No. 17 (May): 236-263.
Prabadewi Apsari, I. A., & Putra Astika, I. B. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Informasi, dan Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna SIMDA. E-Jurnal Akuntansi, 30(3), 611. https://doi.org/10.24843/eja.2020.v30.i03.p05
Seddon, P. (1997). A Respecification and Extension of the Delone and Mclean’s Model of is Success. Information System Research., Vol. 8, Hal. 240-250.