Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung di Kebun Raya Calina Bato Kabupaten Sumenep
Main Article Content
Abstract
This study aims to examine the impact of service quality and facilities on the level of visitor satisfaction at Calina Bato Botanical Garden, Sumenep Regency. The approach method is quantitative with data collected through a Likert scale-based closed questionnaire. The purposive sampling technique was used to determine the sample, resulting in 100 respondents who met certain criteria. The data were analyzed using multiple linear regression methods and t tests with the help of SPSS. Service quality and facilities stated a positive and significant impact on visitor satisfaction. These findings provide important insights for Calina Bato Botanical Garden managers to improve services and facilities, which in turn can support the development of the tourism sector in the region.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
-, D. (2018). Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan. FOKUS : Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 16(1), 312–318. https://doi.org/10.51826/fokus.v16i1.136
Agung, M., Muzakir, M., & Gunawan, G. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan, Fasilitas Dan Minat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsu Wisata Uit Makassar. Jurnal Mirai Management, 1(2), 30–44.
Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan …, 180–194.
Aprilia, Eko Rosyiddah; Sunarti; Pangestuti, E. (2017). Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Fasilitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai Ampenan Mataram. Jurnal Administrasi Bisnis, 51(2), 51.
Bhudiharty, S. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Farmhouse Lembang. Management & Accounting Expose, 2(1), 10–20. https://doi.org/10.36441/mae.v2i1.93
Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 18–25. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.678
Fandeli, C. (2000). Pengertian dan Konsep Dasar Ekowisata. Society, 1990, 1–5.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25.
Irawan, M. R. N., Sayekti, L. I., & Ekasari, R. (2021). Pengaruh Fasilitas Wisata, Promosi Dan Harga Terhadap Minat Wisatawan Berkunjung Pada Wisata Wego Lamongan. Ecopreneur.12, 4(2), 122. https://doi.org/10.51804/econ12.v4i2.1008
Manoppo, F., Pelayanan, K., Servicescape…, D., Ekonomi, F., Bisnis, D., Manajemen, J., Sam, U., & Manado, R. (1341). Kualitas Pelayanan, Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kep Uasan K Onsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal EMBA, 1(4), 1341–1348.
Marhanah, S., & Wahadi, W. H. (2016). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Jurnal Manajemen Resort dan Leisure, 13(1), 61–72.
Maryati, F., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Holiday Hotel Di Kota Batam. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 19–26. https://doi.org/10.35829/magisma.v1i1.65
Mu’tashim, M. R., & Indahsari, K. (2021). Pengembangan Ekowisata di Indonesia. Jurnal Usahid Solo, 1(1), 295–308.
Muntadliroh, M. (2016). Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Ekowisata Di Kebun Raya Eka Karya, Bedugul, Bali. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 3, 40–59. https://doi.org/10.24843/jumpa.2016.v03.i01.p04
Nurcahyo, R., Fitriyani, A., & Hudda, I. N. (2017). The Influence of Facility and Service Quality towards Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty in Borobudur Hotel in Jakarta. Binus Business Review, 8(1), 23. https://doi.org/10.21512/bbr.v8i1.1790
Nurmala, N., Sullaida, S., & Damanhur, D. (2022). Pengaruh Fasilitas Wisata, Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Wisata Pantai Ujong Blang Lhokseumawe. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 23(2), 73–78. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v23i2.861
Puspita, R. M., & Santoso, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan Stasiun Lempuyangan Yogyakarta. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 69–80. https://doi.org/10.26533/eksis.v13i1.170
Raditio, T. A. (2014). Metodologi penelitian pendidikan dan sosial. Jurnal Imu Manajemen, 11(2), 1–25.
Rahadian, W. R. (2021). Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara di Kebun Raya Bogor. Bogor Hospitality Journal, 5(2).
Reza Nurul Ichsan, Ahmad Karim. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 54–57. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v6i1.729
Soegiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Stevianus. (2014). PENGARUH ATRAKSI WISATA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI TAMAN MARGASATWA RAGUNAN JAKARTa. 19(3), 39–48.
Vonk Noordegraaf, C., & Welles, G. W. H. (2023). Product quality. Greenhouse Climate Control: an Integrated Approach, 4(1), 92–97. https://doi.org/10.4324/9780080914947-10