Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Bella Bekasi
Main Article Content
Abstract
Pelayanan kefarmasian di rumah sakit memegang peranan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit. Mutu pelayanan rumah sakit berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Tingkat kepuasan ditentukan oleh kesenjangan antara kinerja yang dipersepsikan dengan harapan. Kepuasan pasien berdampak langsung terhadap mutu rumah sakit secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh mutu pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit Tipe C Kota Bekas. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif. Populasi adalah seluruh pasien rawat jalan di rumah sakit Tipe C. Sampel adalah pasien rawat jalan yang memenuhi kriteria inklusi. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan menggunakan purposive sampling. Analisis data multivariat dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa di antara dimensi mutu pelayanan kefarmasian, empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Dimensi lainnya yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, dan jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Secara keseluruhan mutu pelayanan kefarmasian yang meliputi kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Tipe C Kota Bekas (t = 7,239; p = 0,000).
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Halim, F., Zukhruf Kurniullah, A., Butarbutar Efendi, M., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Hengki Mangiring Parulian Simarmata, S., Adi Permadi, L., & Novela, V. (2021). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. In Manajemen Pemasaran Jasa.
Hartini, Y . S., & S. (2010). Apotek Beserta Naskah Peraturan Perundang- Undangan Terkait Apotek Beserta Naskah Dan Ulasan Permenkes Tentang Apotek Rakyat (Revisi cet). Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma.
Ingerani, et all. (2002). Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kesehatan di Propinsi DKI Jakarta.
Jaya, I., & Syarufudin, I. (2015). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP UNIT GEDUNG A-RSCM JAKARTA. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi),1(1). https://doi.org/10.34203/jimfe.v1i1.453
Kasiram, M. (2010). Metodologi penelitian kualitatif-kuantitatif/ penulis, Moh.Kasiram ; editor, Moh. Idris. Malang :: UIN-Maliki Press.
Kawahe, M., Mandagi, C. K. F., Kawatu, P. A. T., Kesehatan, F., Universitas, M., & Ratulangi, S. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Teling Atas Kota Manado. Pharmacon, 4(4).
Kepmenkes. (2008). No 129 tahun 2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. In 129.
M.M. Farooq, S. M. I. A. I. (2012). Patient Satisfaction and Service Quality of Public Hospitals in Pakistan: An Empirical Assessment. Middle-East Journal of Scientific Research, 12(6).
Rahmawati, I. N., & Wahyuningsih, S. S. (2016). Faktor Pelayanan Kefarmasian Dalam Peningkatan Kepuasan Pasien Di Pelayanan Kesehatan Pharmaceutical Services Factor in …. IJMS-Indonesian Journal on ….
Satrianegara, F., & Saleha, S. (2009). Buku Ajar Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Serta Kebidanan (Jil.1). Salemba Medika.
Suswardji, E., Hasbullah, R., Albatross, E., & Pendahuluan, A. (2012). Hubungan kompetensi dan disiplin kerja terhadap kinerja tenaga kependidikan universitas singaperbangsa karawang. Jurnal Manajemen, 10(1).
Trisnawati, R., Wiyadi, & Nugraheni, D. (2015). The Analysis of Information Asymmetry, Profitability, and Deferred Tax Expense on Integrated Earning Management. South East Asia Journal of Contemporary Business, Economics and Law, 7(1).