Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi BSI Mobile dengan Pendekatan End-User Computing Satisfaction (EUCS)
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi BSI Mobile di DKI Jakarta. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sampel purposive sampling. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan ialah analisis deskriptif, analisis rata-rata, customer satisfaction index, importance performance analysis, dan GAP analysis. Dimensi pada penelitian ini menggunakan model End-User Computing Satisfaction (EUCS) yaitu dimensi content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Pada hasil penelitian dengan metode analisis deskriptif, seluruh dimensi EUCS berada pada tingkat kepuasan "sangat tinggi", serta pada tingkat kepentingan aplikasi BSI Mobile berada pada tingkat kepentingan "sangat tinggi" yang di dukung oleh seluruh dimensi EUCS. Pada hasil penelitian analisis rata-rata, seluruh dimensi EUCS berdasarkan tingkat kepuasan berada pada kategori “sangat puas” dan berdasarkan tingkat kepentingan berada pada kategori “sangat penting”. Pada hasil penelitian metode customer satisfaction index menunjukkan bahwa pengguna merasa "sangat puas" dengan nilai sebesar 83,95%. Pada hasil metode importance performance analysis dan GAP analysis terdapat beberapa area yang perlu diperbaiki dan dipertahankan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adjie, M., Mt, P., & Sukresna, M. (2021). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, dan Persepsi Manfaat Terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Aplikasi Grab di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Agustina, D. A., & Krisnaningsih, D. (2023). Pengaruh Penggunaan Bsi Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Di BSI cabang Jenggolo. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, Volume 6 N, 180–185.
Antika, A., Annisah, A., & Handayani, W. (2022). Benefits of E-Wallet Applications for Student Transactions. Jurnal Akuntansi, Keuangan Dan Teknologi Informasi Akuntansi, 3(1), 471–478. https://doi.org/10.36085/jakta.v3i1.3544
Atieq, M. Q., & Nurpiani, E. (2022). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Manfaat dan Risiko Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah (Survey pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Syekh Nurjati Cirebon). 2, 401–423. https://doi.org/10.46306/vls.v2il
Doll, W. J., Torkzadeh, G., & Doll, B. W. J. (2024). The Measurement of End-User Computing Satisfaction. 12(2), 259–274.
Fadhlurrahman, I. (2024). Penduduk DKI Jakarta Capai 11,34 Juta Jiwa, 29% ada di Kota Jakarta Timur pada Desember 2023. Databoks.Katadata.Co.Id. https://databoks.katadata.co.id/demografi/statistik/2e893d8be2db10d/penduduk-dki-jakarta-capai-1134-juta-jiwa-29-ada-di-kota-jakarta-timur-pada-desember-2023
Farhan, N. M., & Setiaji, B. (2023). Analisis Sentimen Ulasan Kepuasan Pengguna Aplikasi BSI Mobile dengan Menggunakan Naive Bayes. Indonesian Journal of Computer Science, 12(2), 284–301. http://ijcs.stmikindonesia.ac.id/ijcs/index.php/ijcs/article/view/3135
Febrianti, D., Hidayah, S. L., Abdullah, & Lawita, N. F. (2021). Penerapan Basis Data pada Perusahaan Perbankan (Studi Kasus Penerapan Mobile Banking pada Bank Syariah Indonesia). Jurnal Ekonomi, 5(2), 3686–3693.
Ferreira, J. M., Acuña, S. T., Dieste, O., Vegas, S., Santos, A., Rodríguez, F., & Juristo, N. (2020). Impact of usability mechanisms: An experiment on efficiency, effectiveness and user satisfaction. Information and Software Technology, 117(July 2019), 106195. https://doi.org/10.1016/j.infsof.2019.106195
Indah, D. R., & Nurfadillah, N. (2022). Evaluasi Kepuasan Pengguna pada Website PalTV dengan MEtode EUCS. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, 08(02), hal 90. https://doi.org/https://doi.org/10.25077/TEKNOSI.v8i2.2022.89-97
Istianah, E., & Yustanti, W. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif Pengguna. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 3(4), 36–44. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/47882
Kanthi, Y. A., Gumilang, K., & Aminah, S. (2024). Evaluasi Kepuasan Pengguna BRImo Menggunakan EUCS. 13(1), 155–163. https://doi.org/10.34148/teknika.v13i1.772
Kencanasari, R. A. M., Dhewanto, W., & Rustiadi, S. (2021). Digital Product Perception and User Satisfaction Relationship: Can They Create Feedback Intention? The Asian Journal of Technology Management (AJTM), 14(2), 109–127. https://doi.org/10.12695/ajtm.2021.14.2.1
Padalia, A., & Natsir, T. (2022). End-User Computing Satisfaction (EUCS) Model: Implementation of Learning Management System (LMS) on Students Satisfaction at Universities. International Journal of Environment, Engineering and Education, 4(3), 100–107. https://doi.org/10.55151/ijeedu.v4i3.72
Pangestu, D. (2022). Analisis Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan BSI Mobile. Jurnal Muamalat Indonesia - Jmi, 2(2), 72–86. https://doi.org/10.26418/jmi.v2i2.58961
Saputri, N. A. O., & Alvin, A. (2020). Measurement of User Satisfaction Level in the Bina Darma Information Systems Study Program Portal Using End User Computing Satisfaction Method. Journal of Information Systems and Informatics, 2(1), 154–162. https://doi.org/10.33557/journalisi.v2i1.43
Setiabudi, G., Boanerges Tampi, J., & Gaby Jeisy, L. (2023). Dampak Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Layanan Perbankan Elektronik BCA Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 14(2), 161–172. https://doi.org/10.29244/jmo.v14i2.41809
Shao, Z., Zhang, L., Chen, K., & Zhang, C. (2020). Examining user satisfaction and stickiness in social networking sites from a technology affordance lens: uncovering the moderating effect of user experience. Industrial Management and Data Systems, 120(7), 1331–1360. https://doi.org/10.1108/IMDS-11-2019-0614
Souisa, W. (2023). Pengaruh Gender Dalam Menggunakan Mobile Payment. Economos: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(1), 75–81.
Yang, M., Sato, S., Washizaki, H., Fukazawa, Y., & Takahashi, J. (2023). Identifying characteristics of the agile development process that impact user satisfaction. ACM International Conference Proceeding Series, 223–228. https://doi.org/10.1145/3593434.3593470