Pengaruh Kualitas Pelayanan dan UI Terhadap Keputusan Pembelian pada E-Comemrce Shopee di Kalangan Mahasiswa/I Jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan online dan user interface terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Shopee. Latar belakang penelitian ini adalah masih adanya keluhan pengguna terhadap layanan dan tampilan aplikasi yang dapat mempengaruhi keputusan berbelanja. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 85 mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan online dan user interface berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan pelayanan dan desain aplikasi yang baik dapat mendorong pengguna untuk melakukan pembelian.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
A’yuni, S. G., & Chusumastuti, D. (2021). Pengaruh User Interface Aplikasi Shopee terhadap Minat Beli Masyarakat. Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi Dan Komunikasi, 5(1), 49–58. https://doi.org/10.56873/jimik.v5i1.154
Ahdiat, A. (2024). Tren E-Commerce 2023, Kunjungan ke Shopee dan Blibli Meningkat. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/f056a701023f0fe/tren-e-commerce-2023-kunjungan-ke-shopee-dan-blibli-meningkat
Astuti, T. P., Manullang, R. R., & Novika. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Online Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Sego Bakaran Pangkalpinang). Jurnal Progresif Manajemen Bisnis (Jpmb), 10(2), 220.
Dandi, M., & Linda, A. (2022). Analisis User Interface Dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation Terhadap Academic Management System Poltekkes Kemenkes Palembang. Jurnal Mantik, 6(3), 3216–3225. https://www.iocscience.org/ejournal/index.php/mantik/article/view/2858
Hasyim, N. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja Di Aplikasi Shopee Pada Mahasiswa FEBI IAIN Palopo.
Hawa, S. D. (2022). User Interface dan Social Media Marketing Sebagai Pendorong Keputusan Pembelian pada E-Commerce Tokopedia. Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Peradaban (JSITP), 3(2), 57–60. www.journal.peradaban.ac.id
Hikmawati, F. (2020). Metodologi Penelitian. Rajawali Pers.
Kholilurrohman, F., Fadhillah, M., & Hutami, L. T. (2024). User Interface, User Experience, Gratis Ongkir Terhadap Keputusan pembelian melalui Preferensi E-Commerce Sebagai mediasi. Jurnal E-Bis, 8(1), 168–177. https://doi.org/10.37339/e-bis.v8i1.1492
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th (ed.)). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller., K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Muhyidin, M. A., Sulhan, M. A., & Sevtiana, A. (2020). Perancangan Ui/Ux Aplikasi My Cic Layanan Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan Aplikasi Figma. Jurnal Digit, 10(2), 208. https://doi.org/10.51920/jd.v10i2.171
Nurmanah, I., & Nugroho, E. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak. At-Tadbir : Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 11. https://doi.org/10.31602/atd.v5i1.3384
Parasuraman, VA, Z., & A., M. (2019). ES-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.
Peter, P. J., & Olson, J. C. (2014). Consumer Behavior Marketing. In Mc Graw.
Samapta, F. A. S. (2023). Pengaruh User Interface (Ui) Terhadap Kepuasan Dan Keputusan Pembelian Konsumen Pada Aplikasi Shopee. 63.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&d. CV Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Edisi III. Andi.
Wicahyono, Y. F., Pasa, A. D. F., Nurfaisandi, M. R., Nur Ashfani, F. Y., & Eka, B. L. (2024). Analisis User Experience Pada Aplikasi Shopee Berbasis Android Dan Website. Jurnal Multidisiplin Saintek, 3(10).