Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komitmen Kerja, dan Karakteristik Individu Polri Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan SKCK pada Ditintelkam Polda Kalimantan Selatan
Main Article Content
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Komitmen Kerja, dan Karakteristik Individu Polri terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan SKCK pada Ditintelkam Polda Kalimantan Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah survey analitik Jenis penelitian adalah penelitian eksplanatory. Sampel dalam penelitian ini yang berjumlah 96 orang menggunakan metode Accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup yang telah memenuhi syarat uji validitas dan reliabilitas, menggunakan analsis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Komitmen Kerja, dan Karakteristik Individu Polri berpengaruh signifikan secara simultan dan parsial terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan SKCK pada Ditintelkam Polda Kalimantan Selatan. Karakteristik Individu Polri merupakan variabel yang memiliki pengaruh secara dominan terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan SKCK pada Ditintelkam Polda Kalimantan Selatan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alfian, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Lumajang.
Khairiah, J. Syamhudi, Misran, H. (2022) Pengaruh Komitmen Organiszational, Karakteristik Individu dan Kompetensi Polri terhadap Kepuasan Masyarakat pada Anggota Polri Ditreskrimsus Kepolisian Daerah Jawa Barat. Jurnal Manajemen. Universitas Pasundan. Vol. 1 No.14. 60-79.
Kotler, P. (2022). Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa. Indonesia.Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga
Cahyono, A. E., Endarti, W., & Sunyoto, K. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Kepada Masyarakat Pada Pelayanan SKCK Online Polres Probolinggo Kota. MAP (Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik), 6(3), 224-233.
Churchill, G.A. dan Surprenant C. (2020). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, Vol. 19, No. 4, Special Issue on Causal Modeling (Nov.,1982), pp. 491-504.
Dewi, P. D. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Tangerang Selatan: Unpam Press.
Duha, T. (2018). Perilaku organisasi. Yogyakarta: Deepublish
Hasibuan. Malayu S.P 2020. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Heijnen, S. J. and Verheijen, P. J. T. (2020) How to Obtain True and Accurate Rate-. Values. Volume 500. Delft, Netherlands.
Ilmi, B. (2020). Kualitas Pelayanan Pembuatan SKCK di Polsek Katingan Tengah Kabupaten Katingan Provinsi Kalimantan Tengah (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Palangkaraya).
Indrawati, S. M. 2019. Pemerintah Waspada Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Ekonomi Indonesia. Kementrian Keuangan Republik Indonesia.
Ishak, M., & Waworuntu, A. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Ballaparang Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(2), 2715–4920.
Iskandar, A. (2019). Statistika Terapan Dengan Sistem SPSS. Bandung: ITB Press.