Harmen, H. et al. 2024. Optimalisasi Komunikasi yang Efektif: Studi Kasus Strategi Penanganan Komplain di Hotel The Rinra Makassar Tahun 2018. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi. 3, 5 (Jul. 2024), 1317–1323. DOI:https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i5.3768.