Evitasari, K. et al. 2025. Efektivitas Chatbot AI dalam Meningkatkan Customer Loyalty : Studi pada Pengguna Fitur DIANA Aplikasi DANA. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi. 4, 4 (May 2025), 6939–6949. DOI:https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i4.8440.