Harmen, H. (2024) “Optimalisasi Komunikasi yang Efektif: Studi Kasus Strategi Penanganan Komplain di Hotel The Rinra Makassar Tahun 2018”, EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), pp. 1317–1323. doi: 10.56799/ekoma.v3i5.3768.