D. Deliana, N. Nahan, J. Giovanni, and V. Kristinae, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Palangka Raya Dengan Tingkat Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi”, EKOMA, vol. 5, no. 5, pp. 6414–6428, Jun. 2026.