R. D. T. Sihotang and H. Haryadi, “Pengaruh Usability dan Responsiveness Chatbot terhadap Kepuasan Pelanggan: Analisis Mahasiswa Bisnis Digital Universitas Negeri Medan dalam Konteks Penggunaan E-Commerce”, EKOMA, vol. 3, no. 6, pp. 2080–2091, Sep. 2024.