Putri, Adiesta Aulia, and Nuruni Ika Kusuma Wardhani. “Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Kepuasan Nasabah Bank BJB Cabang Surabaya”. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, vol. 5, no. 3, Mar. 2026, pp. 2776-85, doi:10.56799/ekoma.v5i3.13893.