Evitasari, Kirayna, et al. “Efektivitas Chatbot AI Dalam Meningkatkan Customer Loyalty : Studi Pada Pengguna Fitur DIANA Aplikasi DANA”. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, vol. 4, no. 4, May 2025, pp. 6939-4, doi:10.56799/ekoma.v4i4.8440.