Experiential Marketing Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Membangun Kepuasan Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran experiential marketing sebagai strategi komunikasi pemasaran dalam membangun kepuasan pelanggan, dengan mempertimbangkan nilai pelanggan sebagai variabel pendukung. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain penelitian kausal melalui metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan perusahaan jasa instalasi dan maintenance AC di PT Menara Kreatif. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran berbasis pengalaman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, nilai pelanggan juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, experiential marketing dan nilai pelanggan berkontribusi dalam membentuk kepuasan pelanggan melalui pengalaman komunikasi yang bersifat sensorik, emosional, kognitif, dan relasional. Temuan ini menegaskan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang berorientasi pada pengalaman mampu membangun hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Arfifahani, D. (2018). Pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(3).
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2018). Advertising and promotion: An Integrated Marketing Communications perspective. McGraw-Hill Education.
Hermawan, S., & Amirullah. (2016). Metode penelitian bisnis: Pendekatan kuantitatif dan kualitatif. MNC Publishing.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Nurhayani, & Sunaryo, D. (2019). Strategi pemasaran kontemporer. CV Penerbit Kiara Media.
Prasetya, S. (2017). Pengaruh nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(2), 1–10.
Prasetya, S. (2017). Pengaruh nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(2).
Priansa, J. D. (2017). Komunikasi pemasaran terpadu. CV Pustaka Setia.
PT Menara HVAC. (n.d.). Profil perusahaan. https://www.menarahvac.com
Putri, B. R. (2017). Manajemen pemasaran. Universitas Udayana.
Saputra, A. D. (2018). Pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PT Millenium. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi, 1(1).
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (Edisi ke-4). Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality & satisfaction. Andi.
Yuliyzar, Ismayudin, & Effendi, U. (2020). Manajemen pemasaran. Edu Pustaka.