S. N. Elisa, A. Z. Firmansyah, and A. L. Hakim, “Bagaimana Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Mempengaruhi Perusahaan Penyedia Listrik Tunggal di Indonesia?”, J-CEKI, vol. 5, no. 1, pp. 3235–3246, Dec. 2025.