S. Lase, A. Telaumbanua, S. Zebua, and M. S. D. . Mendrofa, “Analisis Penerapan TQM Pada Percetakan Delaux Paper Kota Gunungsitoli Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan”, J-CEKI, vol. 3, no. 4, pp. 1068–1066, Jun. 2024.