Nadia Lisna Dewi, et al. “Strategi Komunikasi Interpersonal Dalam Penanganan Keluhan Peserta BPJS : Studi Kasus Di Samarinda”. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, vol. 4, no. 6, Sept. 2025, pp. 1245-57, doi:10.56799/jceki.v4i6.11044.