Lase, Soniaman, et al. “Analisis Penerapan TQM Pada Percetakan Delaux Paper Kota Gunungsitoli Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan”. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, vol. 3, no. 4, June 2024, pp. 1068-6, doi:10.56799/jceki.v3i4.3816.