Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien pada RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede
Main Article Content
Abstract
Pemanfaatan digital marketing di RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede belum optimal, terbukti dari 70% pasien yang tidak mengetahui informasi layanan melalui media sosial rumah sakit. Disisi lain, kualitas pelayanan juga masih dikeluhkan, terutama pada waktu tunggu dan kenyamanan fasilitas. Padahal, loyalitas pasien cukup tinggi. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Kesehatan Ibu dan Anak (RSKIA) PKU Muhammadiyah Kotagede Yogyakarta. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif kausal dengan sampel sebanyak 100 pasien lama, yang dipilih menggunakan rumus slovin. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert. Data dianalisis dengan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian dan uji variabel didapatkan bahwa Uji t menunjukkan bahwa digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (p > 0,05), sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan (p < 0,05). Uji F menunjukkan bahwa secara simultan digital marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (p < 0,05). Koefisien determinasi menunjukkan kontribusi kedua variabel sebesar 21,1% terhadap loyalitas pasien. Kesimpulan bahwa digital marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pasien, namun secara parsial hanya kualitas pelayanan yang berpengaruh signifikan di RSKIA PKU Muhammadiyah Kotagede Yogyakarta.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adam, M., Aditya, A., & Fauzi, A. (2022). Digital Marketing: Teori dan Praktik. Jakarta: Bumi Aksara.
Cahyuni, N., Prasetyo, B., & Rahma, I. (2023). Pengaruh Digital Marketing terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Pertanian Terpadu, 10(2), 45–56.
Camilleri, D., & O’Callaghan, M. (2022). Service Quality in the Healthcare Sector: A Systematic Review and Meta-Analysis. Leadership in Health Services, 35(2), 172–185.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy,Implementation, and Practice (Seventh Edition). Harlow, England New York Pearson.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning dan Staregy). In Manajemen Pemasaran.
Gupta, S., & Madan, A. (2022). Digital Marketing for the Next Decade: Strategic Approaches for Growth. New Delhi: Pearson Education India.
Huang, Y., Liu, W., & Zhang, Q. (2021). Patient Loyalty in Health Care: The Role of Perceived Value and Trust. International Journal of Healthcare Management, 14(3), 210–221.
Ihsan K. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Minuman Kekinian Hayoo Indonesia
Kotler P, Shalowitz J, Stevens RJ. (2020). Strategic Marketing for Health care Organization. San Fransisco: Jossey-Bass;.p. 266.
Kotler, P dan Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Mohsen, M., Al-Khaled, F., & Zain, M. (2023). Revisiting Patient Loyalty: A Behavioral Perspective. Journal of Healthcare Marketing, 18(2), 142–158.
Renaldo, A. (2024). Manajemen Loyalitas Pasien dalam Layanan Kesehatan. Bandung: CV Cipta Sehat Mandiri.
Sari D, Sinaga Y M, Jayadi. (2022). Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah Sakit Umum Bunda Jakarta). Vol.27 No. 4 (2022), 7-16. e-ISSN: 2829-0240. Labs: Jurnal Bisnis dan Manajemen.
Setiawan, M. H., et. al. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Tampilan dan Promosi Terhadap Keputusan Pemilihan Aplikasi Marketplace. Jurnal Infotech, Vol. 4, No. 2, h. 139-147.
Shie, H., Lin, Y., & Hsu, T. (2022). The Role of Interpersonal Interaction in Building Patient Loyalty. Journal of Health Services Research, 20(1), 78–90.
Yanti A R, dkk, (2025). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Aplikasi Grab di Kota Surabaya. E-ISSN: 2302-5964. Vol. 7 No 1.