Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion pada Platform Online Shopee di Kalangan Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sabang (STIES) Banda Aceh
Main Article Content
Abstract
Perkembangan perdagangan elektronik telah mengubah perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian, khususnya pada segmen mahasiswa yang aktif memanfaatkan platform belanja daring. Dalam konteks tersebut, kepuasan dan kepercayaan menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk fashion pada platform Shopee di kalangan mahasiswa STIES Banda Aceh. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang dipilih sebagai sampel penelitian. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel maupun pengaruh secara simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan kepercayaan memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, baik secara individual maupun bersama-sama. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman berbelanja yang memuaskan dan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap platform berkontribusi dalam mendorong keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pelaku perdagangan elektronik untuk memperkuat kualitas layanan, transparansi, dan keandalan sistem guna meningkatkan loyalitas serta keputusan pembelian konsumen.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Barnes, G., & Greenwood, G. (2018). Manajemen pemasaran: Teori dan aplikasi dalam bisnis di Indonesia (3rd ed.). Mitra Wacana Media.
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Deepublish.
Firmansyah, M. A. (2020). Komunikasi pemasaran. Qiara Media.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Hidayat, R. (2015). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian lampu Philips (Studi kasus pada mahasiswa Telkom University). Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, 3(1), 305–310.
Indrasari, M. (2019). Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa pengiriman barang PT Pos Indonesia Cabang Malang. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 11(1), 86–89.
Kotler, P. (2021). Manajemen pemasaran. CV Budi Utama.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th Global ed.). Pearson.
Mantara, M. A., & Yulianthini, N. N. (2022). Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian secara online di Bukalapak pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Undiksha. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 168–177.
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2016). Trust in e-commerce: Concepts and applications.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Muninggar, T. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 34–42.
Nurbismi, Z., Maulida, A., & Ridha. (2026). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk fashion pada marketplace Shopee di Kota Banda Aceh. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(4), 15201–15207.
Norhermaya, Y. A., & Soesanto, H. (2016). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan minat beli ulang (Studi kasus online store Lazada.co.id). Diponegoro Journal of Management, 5(3), 1–13.
Noviyanti, S., Hamidi, D. Z., & Ruswandi, W. (2022). Pengaruh kepercayaan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui online shop (Studi empiris kepada pengguna Shopee di Sukabumi). Jurnal Manajemen Bisnis Almatama, 1(1), 17–28.
Picouly, R. (2018). Pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap niat pembelian gadget di Shopee Indonesia. Jurnal Manajemen Maranatha, 18(1), 31–40.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku konsumen dalam bisnis kontemporer. Alfabeta.
Rahayu, B. T. P. (2017). Manajemen pemasaran. RajaGrafindo Persada.
Rahayu, S. (2021). Pengaruh harga, kepercayaan, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pengguna e-commerce Tokopedia: Studi kasus pada mahasiswa Program Studi Manajemen Informatika Angkatan 2020 Universitas Mahakarya Asia PSDKU Baturaja. MBIA, 20(1), 40–50.
Riyanto, A. (2018). Implikasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, 2(1), 117–124.
Rofiq, A. (2017). Pengaruh dimensi kepercayaan (trust) terhadap partisipasi pelanggan e-commerce (Studi pada pelanggan e-commerce di Indonesia). Universitas Brawijaya.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2019). Perilaku konsumen: Pendekatan praktis. Andi.
Sudaryono. (2016). Manajemen pemasaran: Teori dan implementasi. Andi.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suharto. (2016). Pengaruh budaya terhadap keputusan pembelian menggunakan variabel sosial dan pribadi sebagai mediasi produk air minum kemasan. Derivatif: Jurnal Manajemen, 10(1).
Sunjani. (2017). Pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan belanja di Indomaret. E-Journal Ekonomi dan Bisnis, 22(2), 191–205.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran: Prinsip dan penerapan. Andi.
Tjiptono, F. (2020). Manajemen pemasaran. Andi.
Wardani, K. (2017). Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian online shop. Jurnal Manajemen Ekonomi, 2(4), 54–63.