Evaluasi Implementasi Jakarta Smart city melalui CRM dalam Pencapaian SDG 11 DKI Jakarta
Main Article Content
Abstract
Transformasi digital telah mendorong pemerintah daerah mengembangkan model tata kelola berbasis teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mendukung pencapaian Sustainable Development Goal (SDG) 11 tentang kota yang inklusif, aman, tangguh, dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas implementasi Jakarta Smart city melalui platform Cepat Respon Masyarakat (CRM) sebagai instrumen penguatan tata kelola publik berbasis digital. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan analisis dokumentasi dan triangulasi sumber untuk mengevaluasi capaian implementasi serta tantangan yang dihadapi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa platform CRM telah meningkatkan responsivitas pemerintah dalam menangani pengaduan masyarakat dan memperkuat akuntabilitas pelayanan publik. Namun, efektivitas implementasi masih dipengaruhi oleh kesenjangan partisipasi masyarakat, variasi kapasitas kelembagaan antarorganisasi perangkat daerah, serta belum meratanya kesiapan sumber daya manusia dalam mendukung transformasi digital. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan pencapaian SDG 11 tidak hanya bergantung pada pengembangan infrastruktur digital, tetapi juga pada penguatan literasi digital masyarakat, reformasi tata kelola lintas kelembagaan, dan peningkatan kapasitas birokrasi untuk mewujudkan layanan publik yang inklusif dan berkelanjutan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Albino, V., Berardi, U., & Dangelico, R. M. (2015). Smart cities: Definitions, dimensions, performance, and initiatives. Journal of Urban Technology, 22(1), 3–21. https://doi.org/10.1080/10630732.2014.942092
Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta. (2023). Statistik daerah Provinsi DKI Jakarta 2023. Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta.
Caragliu, A., Del Bo, C., & Nijkamp, P. (2011). Smart cities in Europe. Journal of Urban Technology, 18(2), 65–82. https://doi.org/10.1080/10630732.2011.601117
Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta. (2023). Laporan tahunan Jakarta Smart City 2023. Pemerintah Provinsi DKI Jakarta.
Dwiyanto, A. (2021). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif (3rd ed.). Gadjah Mada University Press.
Hollands, R. G. (2015). Critical interventions into the corporate smart city. Cambridge Journal of Regions, Economy and Society, 8(1), 61–77. https://doi.org/10.1093/cjres/rsu011
IMD World Competitiveness Center. (2023). IMD Smart City Index 2023. IMD Business School. https://www.imd.org/smart-city-observatory/smart-city-index/
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2023). Hasil evaluasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) tahun 2023. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.
Lim, C., Kim, K. J., & Maglio, P. P. (2018). Smart cities with big data: Reference models, challenges, and considerations. Cities, 82, 86–99. https://doi.org/10.1016/j.cities.2018.04.011
Nugroho, R. (2020). Kebijakan publik: Implementasi untuk negara berkembang (8th ed.). PT Elex Media Komputindo.
Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. (2022). Rencana aksi daerah (RAD) Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) DKI Jakarta 2022–2026. Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Provinsi DKI Jakarta.
Prasetyo, B., & Trisyanti, U. (2018). Revolusi industri 4.0 dan tantangan perubahan sosial. In Prosiding SEMATEKSOS 3: Strategi Pembangunan Nasional Menghadapi Revolusi Industri 4.0 (pp. 22–27).
Sudrajat, M. A. (2022). Evaluasi implementasi e-government dalam pelayanan publik di era new normal. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 45–60.
United Nations. (2015). Transforming our world: The 2030 Agenda for Sustainable Development. United Nations. https://sdgs.un.org/2030agenda
Van Meter, D. S., & Van Horn, C. E. (1975). The policy implementation process: A conceptual framework. Administration & Society, 6(4), 445–488. https://doi.org/10.1177/009539977500600404